La giocatrice dell'Alberta aveva 2.250 $ di prelievi in sospeso, richiesti due settimane prima, con altri 4.000 $ in attesa di essere prelevati. Inizialmente informata che ci sarebbero voluti 3-5 giorni, continuava a ricevere risposte vaghe quando chiedeva informazioni sui ritardi. Il Team Reclami aveva tentato di assisterla contattando il casinò per chiarimenti in merito ai prelievi. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato infine respinto.
Wonaco Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$6.250
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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In questo casinò puoi prelevare 750 $ una volta al giorno, con un massimo di 3 prelievi alla volta. Al momento ho 2.250 $ in sospeso e 4.000 $ da prelevare, che sono fermi lì perché non posso prelevare finché gli altri non saranno completati. Sono passate più di 2 settimane e ancora niente.
Inizialmente mi era stato detto che ci sarebbero voluti 3 giorni, poi 3-5 giorni. Ogni volta che scrivo per avere un aggiornamento, mi viene detto che la questione è stata inoltrata e che devo avere pazienza. Temo di non ricevere alcun pagamento e cerco aiuto!
Grazie per il tuo tempo 🙂
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8 mesi fa
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Caro bayleehappy1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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grazie per la risposta rapida
- Non sono mai riuscito a ritirarmi con successo prima
- Il mio account dice "verifica non necessaria al momento"
- Avevo un bonus ma ho scommesso completamente
grazie 🙂
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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la risposta più frequente oggi... che è una risposta che ho sentito così tante volte: il lavoratore ha abbandonato la chat prima ancora che potessi rispondere 😫
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8 mesi fa
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Volevo anche aggiungere che se il casinò esamina questo reclamo, chiederò che il mio prelievo e il saldo sul mio conto vengano prelevati, così da poter prelevare l'intero importo di $ 6250 e non dovrò mai più avere a che fare con questo casinò 😅
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, bayleehappy1. Purtroppo non riesco ad aprire lo screenshot. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ciao bayleehappy1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Bene, ho caricato un sacco di screenshot di quando ho scritto per la prima volta questo reclamo, ho inviato email e non ho più ricevuto vostre notizie per un po'.
Ho ricevuto il mio primo prelievo dopo 19 giorni, ma non ho ancora ricevuto tutte le vincite che ho ricevuto il 12 aprile 2025.
Davvero il peggior casinò
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8 mesi fa
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Grazie mille, bayleehappy1, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro bayleehappy1,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Wonaco Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Wonaco Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Carissimi,
Dopo aver esaminato il conto del giocatore, non siamo riusciti a trovare prelievi in sospeso in attesa di elaborazione. Tutti i prelievi sono stati elaborati il 16 maggio. Se c'è qualche altra procedura da esaminare, non esitate a comunicarcelo.
Distinti saluti,
Wonaco.com
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7 mesi fa
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Caro bayleehappy1,
Potresti confermare se hai ricevuto l'intero importo contestato?
Grazie.
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7 mesi fa
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Caro bayleehappy1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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7 mesi fa
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Ciao bayleehappy1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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