Il giocatore finlandese era riuscito a prelevare fondi tramite Zimpler, ma ha riscontrato problemi con la seconda richiesta di prelievo, che è stata annullata due volte. Il servizio clienti ha indicato un errore di sistema e un annullamento da parte del reparto pagamenti come cause degli annullamenti, suggerendo un metodo di deposito alternativo per le richieste future. Il team addetto ai reclami ha chiarito che i casinò potrebbero avere un controllo limitato sui metodi di pagamento a causa di licenze, ubicazione e contratti con i fornitori, e che le opzioni di prelievo potrebbero differire da quelle di deposito. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Wonaco Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Wonaco Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneLa mia prima richiesta di prelievo con Zimpler è andata a buon fine, ma da due settimane sto avendo problemi con la seconda.
Per qualche motivo hanno già annullato la mia richiesta due volte.
La motivazione addotta dal servizio clienti era che la prima volta si era trattato di un errore di sistema.
La seconda volta mi hanno detto che la richiesta era stata annullata dal reparto pagamenti e che ora avrei dovuto provare un metodo di deposito alternativo.
Puoi aiutarmi in questo?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Joossi,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo.
È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influenzare questa scelta, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero avere delle limitazioni nell'offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Hai provato a inviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando uno dei metodi di prelievo alternativi?
- Quali metodi di pagamento sono disponibili nel tuo conto per i prelievi?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronica!
Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario.
I metodi di prelievo includono Zimpler, bonifico bancario, Skrill e Revolut. Di solito li utilizzo nei casinò.
Ho utilizzato Zimpler esclusivamente per prelievi e depositi nei casinò di questa piattaforma. Non ho mai avuto alcun problema con loro.
La mia prima richiesta di prelievo di 500€ è andata a buon fine con Zimpler nello stesso casinò, ma questa seconda richiesta di 500€ ora non viene elaborata per qualche motivo.
Il casinò ha una politica davvero fastidiosa per quanto riguarda le richieste di prelievo: il tempo di elaborazione è di 3 giorni. Anche se la cancellazione non è stata colpa mia, ogni volta che provo a fare una nuova richiesta di prelievo, il tempo di elaborazione viene prolungato di 3 giorni.
Sì, ho giocato ai giochi da casinò anche senza bonus. I prelievi sono sempre andati a buon fine tramite Zimpler e l'account è stato verificato da loro.
TraduzioneCiao Joossi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
