Il giocatore giapponese ha segnalato che il suo conto era stato congelato il 27 febbraio, data di distribuzione del cashback, a seguito della sua partecipazione a una campagna. È stato accusato di utilizzo fraudolento nonostante avesse diritto al cashback massimo di 100 $ dopo aver perso 100 $ durante il periodo della campagna e ha richiesto un'indagine e la distribuzione dei suoi fondi. Il giocatore ha confermato che nessun altro saldo prelevabile era stato confiscato e di aver completato la verifica dell'identità, ma il conto è rimasto bloccato. Abbiamo chiarito che il casinò aveva il diritto di chiudere i conti in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo e che l'intervento era possibile solo in caso di trattenuta di vincite o saldi prelevabili. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non è stata confermata alcuna trattenuta di fondi.
WONDER CASINO - L'account del giocatore è stato congelato.
Altro
Importo:: 100 $
WONDER CASINO
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account è stato improvvisamente congelato il 27 febbraio e, quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che era stato rilevato un utilizzo fraudolento e che non poteva essere riattivato.
Dettagli del reclamo
Ho partecipato alla campagna di questo casinò (cashback del 100% sulle perdite) iniziata una settimana fa.
Ho diritto al limite massimo di $ 100.
Qualche giorno fa ho perso 100 $ durante il periodo della campagna.
Ciò significa che a questo punto, riceverei i 100 $ alle 18:00 del 27, come indicato nella campagna.
Sono riuscito ad accedere fino al 26.
Tuttavia, il mio account è stato congelato il 27, giorno di distribuzione del cashback.
Ciò equivale a una frode e non posso accettarlo. Vi prego di indagare.
Vorrei che i 100 $ venissero distribuiti.
Grazie in anticipo.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WONDER CASINO.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Oltre al bonus cashback non accreditato, è stato confiscato altro saldo prelevabile dopo il blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere informazioni sulla promozione a cui hai partecipato? Pubblica il link, fai uno screenshot o inviami un'e-mail con il materiale promozionale.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneDa quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Giocato una volta, bloccato il 27 febbraio
Come hai scoperto che il tuo account era bloccato?
Me ne sono accorto il 27 quando ho provato ad accedere.
Oltre al bonus cashback non accreditato, è stato confiscato del saldo prelevabile dopo il blocco del tuo account?
No, non l'ho fatto.
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale al casinò? (Slot, giochi live, scommesse sportive)
Baccarat dal vivo Evolution
Puoi condividere informazioni sulle promozioni a cui hai partecipato? Pubblica link o screenshot, oppure invia un'e-mail con materiale promozionale allegato.
Allegato
Puoi condividere le tue interazioni con il casinò in merito alle accuse a tuo carico? Invia un'e-mail o la trascrizione della chat a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Verificherò e, se possibile, lo invierò.
*Ho inviato loro un'e-mail dicendo che ero bloccato e non riuscivo ad accedere. Mi hanno inviato un'e-mail un paio di giorni fa chiedendomi di autenticarmi e hanno confermato la mia identità e il mio indirizzo.
Tuttavia, il blocco non è stato sbloccato.
Ho scritto loro un'e-mail per fargli sapere che non è stato pubblicato, ma non ho ricevuto risposta.
Questo è tutto. Grazie in anticipo.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ti preghiamo di comprendere che riteniamo che il casinò possa chiudere il conto del giocatore in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Interveniamo solo in situazioni in cui le vincite vengono confiscate o un saldo prelevabile viene trattenuto. Considerata la nostra posizione in merito, non siamo riusciti a mediare il problema da te descritto in modo soddisfacente.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
