WONDER CASINO - L'account del giocatore è stato congelato.

Il mio account è stato improvvisamente congelato il 27 febbraio e, quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che era stato rilevato un utilizzo fraudolento e che non poteva essere riattivato.

Dettagli del reclamo

Ho partecipato alla campagna di questo casinò (cashback del 100% sulle perdite) iniziata una settimana fa.

Ho diritto al limite massimo di $ 100.

Qualche giorno fa ho perso 100 $ durante il periodo della campagna.

Ciò significa che a questo punto, riceverei i 100 $ alle 18:00 del 27, come indicato nella campagna.

Sono riuscito ad accedere fino al 26.

Tuttavia, il mio account è stato congelato il 27, giorno di distribuzione del cashback.

Ciò equivale a una frode e non posso accettarlo. Vi prego di indagare.

Vorrei che i 100 $ venissero distribuiti.

Grazie in anticipo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WONDER CASINO.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Oltre al bonus cashback non accreditato, è stato confiscato altro saldo prelevabile dopo il blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere informazioni sulla promozione a cui hai partecipato? Pubblica il link, fai uno screenshot o inviami un'e-mail con il materiale promozionale.
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas