Recensione di WONDER CASINO

Al giocatore giapponese sono stati confiscati 4.600 $ da Wonder Casino dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e verificato la propria identità. Il giocatore ha chiesto assistenza per risolvere la controversia, poiché la notifica di confisca era arrivata inaspettatamente. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove sulla situazione del giocatore, ma non ha ricevuto risposta nonostante i molteplici sforzi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse deciso di intervenire.

Il giocatore dal Giappone aveva una richiesta di prelievo in sospeso dal 29 novembre, che è rimasta in stato di "elaborazione" senza alcuna risposta via e-mail dal supporto dopo numerosi tentativi di contattarli. Nonostante i precedenti prelievi riusciti del giocatore e la verifica KYC completata, il casinò non aveva fornito alcun aggiornamento in merito al pagamento ritardato. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò senza successo, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Control Board Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese sospettava che il gioco Moon Princess Trinity fosse progettato per svantaggiare il giocatore. Aveva anche segnalato numerosi tentativi senza risposta di contattare l'assistenza per quanto riguarda RTP (Return to Player). Lo avevamo informato che senza ulteriori prove non avremmo potuto portare avanti il caso basandoci solo sulle sue affermazioni. Nonostante la proroga del termine per la risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di prove.

Il giocatore giapponese sta affrontando problemi nel ritirare le proprie vincite da Wonder Casino. Sebbene inizialmente fosse riuscito a ricevere il bonus sul primo deposito e a vincere, il casinò in seguito ha negato la richiesta di prelievo del giocatore e ha confiscato le sue vincite, sostenendo che non aveva diritto al bonus. Fondamentalmente, il giocatore avrebbe utilizzato il bonus sul primo deposito in passato ed era la seconda volta che lo utilizzava l'ultima volta, il che è vietato. Tuttavia, d'altra parte, gli è stato permesso di reclamarlo e di utilizzarlo per la seconda volta. Il casinò non è stato in grado di fornirci maggiori dettagli, quindi abbiamo chiesto informazioni al denunciante. Il reclamo è stato successivamente respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.