Al giocatore giapponese sono stati confiscati 4.600 $ da Wonder Casino dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e verificato la propria identità. Il giocatore ha chiesto assistenza per risolvere la controversia, poiché la notifica di confisca era arrivata inaspettatamente. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove sulla situazione del giocatore, ma non ha ricevuto risposta nonostante i molteplici sforzi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse deciso di intervenire.
WONDER CASINO - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 726
Importo:: 4.600 $
WONDER CASINO
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Fu confiscato l'equivalente di 4.600 dollari.
Mi sono registrato su Wonder Casino tramite Casino Guru intorno al 15 agosto, quindi ti sarei grato se potessi aiutarmi a risolvere la controversia.
Ho utilizzato il mio bonus sul primo deposito, ho giocato alle slot, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e, dopo aver verificato la mia identità, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i miei fondi erano stati confiscati.
Ho anche allegato l'e-mail che descrive in dettaglio la confisca.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti gentilmente inoltrarmi l'email completa che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai superato la verifica KYC completa oppure il tuo account è stato bloccato prima che il casinò verificasse correttamente il tuo account?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Autenticazione KYC superata.
Non è possibile che tu stia usando lo stesso indirizzo IP. Sono l'unico che gioca dal mio smartphone.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna email da parte tua. Per procedere, dovrò esaminare l'email completa che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account. Potresti gentilmente inoltrarmela a [email protected] ?
Si prega di includere anche qualsiasi altra comunicazione o prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul caso.
Grazie mille per la collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ti ho inviato uno screenshot dell'e-mail oggi.
Grazie.
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3 mesi fa
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Grazie mille, mizomizo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, mizomizo!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile WONDER CASINO, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Normalmente, le consiglierei di contattare la Comoros Gaming Authority tramite il campo "Presenta un reclamo" nella pagina del badge e di inviare un reclamo. Tuttavia, il casinò ha scelto di nascondere il badge dalla propria pagina in modo che i giocatori non possano presentare reclami all'autorità di regolamentazione, quindi non posso fornirle un link. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
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