Il giocatore giapponese si è registrato al casinò e ha giocato alle slot machine utilizzando un bonus sul deposito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, la sua richiesta di prelievo è stata respinta, con il casinò che ha affermato che il suo saldo era stato confiscato a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore è confuso dall'accusa e cerca una soluzione per recuperare le sue vincite.
WONDER CASINO - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 10h 28m 24s
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Indice di sicurezza 3.7 BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato a questo casinò il mese scorso e ho giocato alle slot machine utilizzando il bonus sul primo deposito.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver inviato una richiesta di prelievo, ho dovuto aspettare oltre 24 ore prima di ricevere un'e-mail che mi informava che il mio saldo sarebbe stato perso a causa di una violazione dei termini di servizio.
Mi è stato detto che sono sospettato di aver effettuato un deposito e di aver cospirato, ma non ho assolutamente idea di cosa stia parlando.
C'è un modo per recuperare le mie vincite?
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente è stato chiuso il suo account?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Il casinò ha specificato quale regola hai violato? Si prega di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi.
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneIl 24 maggio ho ricevuto un'email che mi informava del blocco del mio account.
Sì. Ho inviato i documenti per la verifica dell'identità e ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuta verifica.
Ti invierò un'email. Per favore, controllala.
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2 settimane fa
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Ciao kazu373,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro kazu373,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneCiao kazu373,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo.
Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per raccogliere ulteriori informazioni e comprendere meglio le circostanze relative a questa vicenda. Farò inoltre del mio meglio per contribuire a chiarire la situazione.
Vorremmo invitare WONDER CASINO a partecipare alla conversazione.
Caro WONDER CASINO,
Vi preghiamo di fornire tutte le informazioni pertinenti e le prove a supporto relative alle presunte violazioni dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.
Puoi inviarmi direttamente le informazioni e le prove pertinenti all'indirizzo [email protected] per una revisione e una valutazione indipendenti.
Grazie in anticipo.
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