Wonder Luck Casino - I prelievi del giocatore sono bloccati.

Wonderluck ha improvvisamente deciso di bloccare i miei prelievi e annullare quelli rimanenti.

Stavo per ricevere il denaro, dato che è possibile richiedere solo 5900 corone alla volta.

Quando contatto l'assistenza clienti, mi inviano sempre lo stesso messaggio automatico che dice di aver inoltrato la richiesta e che mi ricontatteranno via email, cosa che non fanno mai.

Hanno addirittura cancellato la cronologia delle mie transazioni, quindi non posso più visualizzarle.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Hai completato l'intera procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?

Quanti prelievi hai effettuato con successo finora da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho giocato alle normali slot machine.

No, non ho utilizzato alcun fondo bonus.

Non sono tenuto a effettuare alcuna verifica.

Mi hanno già pagato in parte le vincite, ma non ancora l'intero importo perché posso prelevare solo 5900 corone alla volta.

Non ho accesso alla cronologia delle transazioni, ma in passato ho effettuato prelievi andati a buon fine.

A quali slot machine hai giocato in questo casinò?

Da quanto tempo riscontrate difficoltà nel prelievo delle vostre vincite?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine a [email protected] Grazie per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Ciao, da circa un mese ho problemi con le ultime fasi del prelievo.

Non esiste una cronologia delle mie partite, è davvero strano.

Mi hanno detto che dovevo verificare il mio account, ma ho mostrato loro uno screenshot in cui il loro stesso sito web affermava che al momento non era necessario. A quel punto mi hanno detto che avrebbero inoltrato la pratica e che avrei ricevuto un'email, ma non ho mai ricevuto nulla.

Ti mostrerò degli screenshot

Caro Eirik

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Wonder Luck Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Wonder Luck Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cari tutti,

Grazie per averci segnalato la cosa.

Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente causato. Vi informiamo che, come previsto dai nostri Termini e Condizioni , punto 5.3, tutti i prelievi sono sospesi durante la fase di verifica.

A seguito di una verifica con il nostro dipartimento competente, possiamo confermare che il giocatore è ora verificato.

Cordiali saluti,

Squadra Wonder Luck

Gentile team di Wonder Luck ,

Grazie per la risposta e per aver confermato che l'account del giocatore è stato verificato.

Potreste cortesemente chiarire se i prelievi in ​​sospeso del giocatore sono stati approvati ed elaborati? In caso contrario, quando il giocatore può aspettarsi di ricevere i fondi rimanenti?

Caro Eirik , potresti confermare se hai ricevuto i prelievi che ti spettavano o se riscontri ancora dei problemi?

Attendo con interesse i tuoi aggiornamenti.

Il mio prelievo è ancora in sospeso

Caro Eirik,

Grazie per la pazienza.

A seguito della verifica, confermiamo che, dei due prelievi richiesti, uno, dell'importo di 5000,00 NOK, è stato completato e inviato da parte nostra. L'accredito sul metodo di pagamento dovrebbe avvenire entro 3-5 giorni lavorativi.

Il prelievo di 3383,00 NOK è in coda per essere elaborato con priorità dal nostro dipartimento finanziario. Vi assicuriamo che la vostra richiesta è al centro della nostra attenzione e che stiamo adottando tutte le misure necessarie per garantirne una rapida risoluzione.

Una volta completato e inviato il prelievo da parte nostra, ti daremo prontamente comunicazione.

Cordiali saluti,

Casinò WonderLuck

Gentile team di Wonder Luck ,

Grazie per l'aggiornamento e per aver chiarito lo stato dei ritiri del giocatore.

Caro Eirik ,

In base alla risposta del casinò, un prelievo di 5.000 NOK è già stato elaborato e dovrebbe arrivare entro i tempi previsti, mentre il prelievo rimanente di 3.383 NOK è in fase di elaborazione prioritaria da parte del dipartimento finanziario.

Potreste gentilmente comunicarci l'avvenuta ricezione del primo pagamento e tenerci aggiornati in merito al prelievo rimanente? Manterremo aperto questo reclamo fino a quando non ci confermerete di aver ricevuto tutti i fondi rimanenti.

Ho ricevuto un prelievo di 5000 kr, mi resta solo un altro prelievo da ricevere

Caro Eirik,

Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che hai ricevuto il prelievo di 5.000 NOK.

Vi preghiamo di informarci non appena riceverete il saldo rimanente. Manterremo aperto questo reclamo fino a quando non ci confermerete l'avvenuto pagamento di tutti i fondi dovuti.

Attendo con interesse il tuo aggiornamento.

Ho finalmente ricevuto i miei prelievi.

Grazie Casino.Guru

Caro Eirik,

Grazie per la conferma.

Sono lieto di apprendere che hai ricevuto tutti i prelievi in ​​sospeso e che il problema è stato risolto. In base alla tua conferma, contrassegneremo questo reclamo come risolto nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione dimostrata durante l'intero processo di reclamo. Spero che la nostra assistenza e la nostra comunicazione vi abbiano aiutato a gestire la situazione. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò online in futuro, non esitate a contattare il Centro di Risoluzione Reclami di Casino Guru. Saremo lieti di aiutarvi.

Come sapete, il nostro servizio di gestione dei reclami è completamente gratuito e non accettiamo alcuna mancia. Tuttavia, se avete un momento, vi saremmo molto grati se poteste condividere la vostra esperienza con il nostro servizio lasciandoci una recensione su Trustpilot:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Il tuo feedback sincero e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami e di mediazione sono per noi molto preziosi. La tua recensione potrebbe anche essere d'aiuto ad altri giocatori che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato e vi auguriamo tutto il meglio.

Cordiali saluti,

Barbara

Guru del Casinò