Il giocatore finlandese ha accesso al suo conto, ma riscontra un problema di prelievo perché è bloccato dall'operatore. Nonostante abbia contattato l'assistenza tramite chat, ha ricevuto solo una risposta che indica che verrà avvisato via e-mail.
Wonder Luck Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 5m 43s
Wonder Luck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneIl mio conto è attivo e posso accedervi. Tuttavia, quando provo a prelevare, compare il messaggio "Prelievo bloccato dall'operatore".
Quando invio un messaggio nella chat, la risposta è di inoltrarlo e avvisarmi via email.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Santtuzz,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai ricevuto altri messaggi di errore specifici oltre a "Prelievo bloccato dall'operatore"?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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