Woocasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo in merito a WooCasino, che ha confiscato le mie legittime vincite pari a circa 4.800 €, sostenendo una violazione del "conto duplicato".

Il casinò ha fornito solo un indirizzo email e non ha fornito alcuna prova che questo account appartenga a me o sia controllato da me. Non sono stati condivisi dati tecnici, informazioni IP, dati del dispositivo o prove di identità.

Ho chiesto ripetutamente chiarimenti e prove, ma il casinò si rifiuta di fornire ulteriori informazioni e continua a inviare risposte automatiche.

Nonostante avessi agito in buona fede e utilizzato un solo account verificato, le mie vincite sono state confiscate senza una giustificazione trasparente.

Ritengo che questa pratica sia ingiusta e violi i principi fondamentali della tutela dei consumatori e della trasparenza.

Chiedo cortesemente assistenza per risolvere questa questione e ottenere il pagamento delle mie legittime vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari niklqs,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

Sì, anche qualcuno in casa mia ha un account su WooCasino. Credo di aver usato una VPN una volta perché ero all'estero. La mia verifica è stata approvata. Ho giocato a giochi come: Legacy of Dead, Blackjack, Royal Coins 2, Thunder Storm... Non ho giocato con alcun bonus, solo con il mio deposito.

Grazie.

• L'altra persona della tua famiglia ha un account completamente verificato?
• Utilizzate dispositivi separati per accedere ai vostri rispettivi account oppure è mai stato utilizzato lo stesso dispositivo per accedere o giocare su entrambi gli account?
• Utilizzi metodi di pagamento separati per depositare fondi in questo casinò oppure è mai stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento per entrambi gli account?
• Giocate entrambi allo stesso tipo di giochi?

No, l'altra persona non ha un account verificato.

È stato utilizzato lo stesso dispositivo perché abbiamo lo stesso computer.

Condividiamo anche un conto bancario, quindi sì, lo stesso metodo di pagamento.

No, non credo che giocassimo agli stessi giochi.

So che può sembrare poco realistico, ma io e mio fratello condividiamo tutto, ecco perché.

Cari niklqs,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, purtroppo dobbiamo informarti che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in questo caso.

Hai confermato che:

• Un'altra persona della tua famiglia ha un conto nello stesso casinò.
• Per accedere a entrambi gli account è stato utilizzato lo stesso dispositivo.
• Per i depositi è stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento (conto bancario condiviso).
• È stata utilizzata almeno una volta una VPN.

Dal punto di vista del casinò, questa combinazione di fattori rappresenta un rischio significativo di multi-accounting o di abuso di bonus, anche se non era nelle vostre intenzioni. La maggior parte dei casinò online vieta severamente l'accesso a più account dallo stesso dispositivo e l'utilizzo dello stesso metodo di pagamento, poiché ciò rende impossibile distinguere in modo affidabile due giocatori indipendenti.

Sebbene comprendiamo che tu e tuo fratello condividete casa, computer e conto in banca, questa situazione purtroppo crea esattamente il tipo di situazione che i casinò classificano come utilizzo duplicato dell'account. In tali casi, i casinò hanno generalmente il diritto di limitare o chiudere gli account e confiscare le vincite se i loro Termini e Condizioni lo vietano.

Date le circostanze e la tua conferma di utilizzo condiviso di dispositivi e metodi di pagamento, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò. Per questo motivo, non siamo in grado di procedere con la mediazione o di richiedere il pagamento delle vincite per tuo conto.

Sappiamo che questo non è il risultato che speravi. Per il futuro, ti consigliamo vivamente di utilizzare dispositivi e metodi di pagamento separati per ogni giocatore, ed evitare l'uso di VPN, per evitare situazioni simili.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti

Veronica