Il giocatore austriaco segnala che WooCasino gli ha confiscato le sue legittime vincite di circa 4.800 €, citando una violazione di "account duplicato" senza fornire prove o giustificazioni. Nonostante le sue ripetute richieste di chiarimenti, il casinò offre solo risposte automatiche.
Woocasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 18m 43s
Woocasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 ore fa
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Presento questo reclamo in merito a WooCasino, che ha confiscato le mie legittime vincite pari a circa 4.800 €, sostenendo una violazione del "conto duplicato".
Il casinò ha fornito solo un indirizzo email e non ha fornito alcuna prova che questo account appartenga a me o sia controllato da me. Non sono stati condivisi dati tecnici, informazioni IP, dati del dispositivo o prove di identità.
Ho chiesto ripetutamente chiarimenti e prove, ma il casinò si rifiuta di fornire ulteriori informazioni e continua a inviare risposte automatiche.
Nonostante avessi agito in buona fede e utilizzato un solo account verificato, le mie vincite sono state confiscate senza una giustificazione trasparente.
Ritengo che questa pratica sia ingiusta e violi i principi fondamentali della tutela dei consumatori e della trasparenza.
Chiedo cortesemente assistenza per risolvere questa questione e ottenere il pagamento delle mie legittime vincite.
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Pubblico
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
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Cari niklqs,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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