La giocatrice olandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il casinò le ha confiscato la vincita di 6.505 €, citando una violazione della puntata massima del bonus, ma non ha fornito alcuna prova concreta come ID di spin, timestamp o prova che un bonus fosse attivo durante le puntate. Nonostante le richieste, il casinò non ha fornito i registri di gioco richiesti o la cronologia del cassiere a supporto della richiesta. Poiché il casinò ha cessato di collaborare, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto dal Team Reclami, il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò sulla nostra piattaforma. Alla giocatrice è stato consigliato di segnalare il problema alla Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Woopwin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 2.262
Importo:: 6.505 €
Woopwin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Aggiornamento al mio reclamo:
Il casinò ha ora ritirato l'intera vincita di 6.505 € e mi ha restituito solo il deposito (150 €) senza fornire alcuna prova valida di violazione del bonus.
La cronologia dei miei giochi mostra chiaramente che:
Non avevo alcun bonus attivo (il saldo bonus era di € 0,00)
Tutto il mio saldo era denaro reale
Mi è stato consentito di effettuare quattro richieste di prelievo (possibili solo con fondi reali)
Nessuna scommessa è contrassegnata come scommessa bonus
Nessuna violazione della scommessa massima è mostrata nei registri
Il casinò non è riuscito a fornire i registri di gioco, i timestamp o qualsiasi prova richiesti
La cronologia delle mie scommesse rimane intatta e del tutto normale, senza violazioni indicate
L'azione del casinò di annullare le mie vincite senza prove viola le norme di licenza di Curaçao, che richiedono registri chiari e trasparenza per qualsiasi presunta violazione.
Chiedo a CasinoGuru di richiedere:
Il registro completo del gameplay
L'ora esatta della violazione contestata
Il registro dello stato del bonus che dimostra che avevo un bonus attivo
L'ID dello spin in cui si è verificata la presunta violazione
Senza questa prova, l'annullamento delle mie vincite è illegittimo.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Caro Attila,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo il mio prelievo di 6.505 € non è stato ricevuto.
Infatti, il casinò ha:
mi hanno confiscato l'intera vincita senza fornire alcuna prova,
mi è stato restituito solo il deposito iniziale (150€),
e ha affermato di aver subito una "violazione del bonus" senza fornire alcun registro, timestamp o ID di spin.
La cronologia dei miei giochi mostra chiaramente:
Non avevo alcun bonus attivo (il saldo bonus era di € 0,00),
tutto il gameplay è stato fatto con soldi veri,
Mi è stato permesso di presentare quattro prelievi,
e nessuna scommessa è stata contrassegnata come scommessa bonus o violazione della scommessa massima.
Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno delle accuse.
Da parte loro non ci sono stati sviluppi positivi e i miei fondi restano confiscati.
Grazie per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
*****
Gentile Sannelola, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti condividere la cronologia delle tue scommesse per il periodo in questione?
- Potresti inviarmi un link alla promozione a cui hai partecipato? In alternativa, puoi allegare uno screenshot che mostra le regole del bonus.
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Caro Attila,
Grazie per aver esaminato il mio caso.
Ho ora fornito degli screenshot che mostrano la cronologia delle mie scommesse per il periodo in questione, le regole dei bonus e la mia comunicazione completa con il casinò.
Per vostra comodità, tutti i documenti di supporto e gli screenshot vi sono stati inviati anche via e-mail.
Il casinò ha confiscato le mie vincite (6.505 €) sostenendo che si trattava di una violazione della puntata massima del bonus, ma non ha fornito alcuna prova concreta, come ID di spin, timestamp o prove che un bonus fosse attivo al momento delle scommesse.
Il mio saldo mostrava un bonus di 0,00 €, i prelievi erano abilitati e sono stati accettati più prelievi prima che le vincite venissero successivamente annullate.
Sarò lieto di collaborare ulteriormente qualora fossero necessari ulteriori dettagli.
Cordiali saluti,
*****
Caro Attila,
Vorrei fornire un aggiornamento al mio reclamo.
Ho ricevuto una risposta da WoopWin Casino (screenshot allegato). Tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno della loro affermazione di violazione della puntata massima del bonus.
La loro risposta mi rimanda solo ai Termini generali dei bonus e alla loro Informativa sulla privacy, senza fornire:
– eventuali ID di spin specifici,
– timestamp della presunta violazione,
– oppure la prova che un bonus era attivo al momento delle scommesse.
Come detto in precedenza, il mio account mostrava un saldo bonus di 0,00 €, i prelievi erano abilitati e sono stati accettati più prelievi prima che le mie vincite venissero successivamente confiscate.
Ho nuovamente richiesto formalmente prove specifiche al casinò e sono in attesa della loro risposta.
Cordiali saluti,
*****
Gentile Sannelola, grazie per la risposta, posso confermare di aver ricevuto la tua email.
Per consentirmi di valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.
Grazie in anticipo per la risposta.
Caro Attila,
Grazie per il chiarimento.
Ho ora richiesto formalmente la cronologia completa delle mie partite direttamente al casinò in un formato scaricabile (Excel / CSV / PDF), che copre il periodo dall'attivazione del bonus fino alla confisca delle mie vincite.
Non appena il casinò fornirà questi dati, te li inoltrerò immediatamente.
Cordiali saluti,
*****
Gentile Sannelola, grazie per la sua risposta.
Hai novità per noi? Hai ricevuto una risposta dal casinò?
Caro Attila,
Grazie per aver fatto il check-in.
Al momento non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla mia richiesta di avere la cronologia completa delle partite in formato Excel/CSV.
Ho inviato la richiesta a WoopWin e sono in attesa di risposta. Non appena riceverò dati o comunicazioni dal casinò, ve li inoltrerò immediatamente.
Cordiali saluti,
*****
Questa è la prima volta che il casinò fornisce timestamp specifici.
Se il bonus era attivo, ciò non era chiaramente indicato e i prelievi erano consentiti.
Gentile Sannelola, grazie per la risposta. Potresti confermare se il bonus di benvenuto menzionato dal casinò era attivo al momento delle tue scommesse?
In tal caso, il bonus è stato richiesto da te o ti è stato concesso automaticamente?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Caro Attila,
Grazie per il tuo messaggio.
Riguardo alle tue domande:
Ho attivato il Bonus di Benvenuto (o è stato aggiunto automaticamente durante la procedura di registrazione). Tuttavia, al momento in cui ho piazzato le scommesse in questione, non c'era alcuna indicazione chiara sul mio account che il bonus fosse ancora attivo.
Il mio account mostrava:
Saldo bonus di €0,00
il gameplay è stato dedotto dal saldo reale
i prelievi sono stati abilitati e accettati
non sono stati visualizzati avvisi riguardanti un bonus attivo o restrizioni sulla puntata massima
nessuna scommessa è stata contrassegnata come "scommesse bonus"
Sulla base delle informazioni a mia disposizione come giocatore, ritenevo ragionevolmente che il bonus fosse già stato completato e che stessi giocando con denaro reale in condizioni normali.
Se il casinò ritiene che il bonus sia ancora attivo in quel momento, ciò non è stato comunicato in modo chiaro e trasparente, e questo è il punto centrale della controversia.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Cara Sannelola,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle serene festività e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Sannelola , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Woopwin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito e qual è il problema con la scommessa del bonus? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao ragazzi,
Dopo aver esaminato l'attività dell'account, è stato confermato che il Bonus di Benvenuto 1 era attivo al momento delle scommesse.
Il bonus è stato attivato il 24.11.2025 alle 22:16 CET e completato il 25.11.2025 alle 07:47 CET.
Durante questo periodo bonus attivo, sono state piazzate scommesse superiori al limite consentito, tra cui scommesse multiple da 10 € a partire dalle 07:18:42 CET e una scommessa da 1.350,00 € alle 07:46 CET del 25.11.2025.
Quando un bonus è attivo, questo è chiaramente visibile nella sezione Cassa → Saldi, dove vengono visualizzati il saldo bonus e l'avanzamento delle scommesse.
In base ai Termini e Condizioni del Bonus di Woopwin Casino, durante un bonus attivo è prevista una puntata massima di 5 €. Tali puntate costituiscono pertanto una chiara violazione delle regole del bonus e il casinò si riserva il diritto di annullare le vincite derivanti da tali giocate.
BR,
O
Caro Woopwin Casino , grazie per la spiegazione dettagliata. Potresti scrivermi un'e-mail? [email protected] ) la cronologia del cassiere e il registro di gioco sopra menzionati, che confermano quanto affermato sopra? Nessun dato sensibile o allegato verrà condiviso o inoltrato, e sono esclusivamente a scopo di indagine interna. Grazie mille.
Cara Sannelola ,
Sembra che il casinò non sia più interessato a mediare questa controversia e, ad oggi, non ho ricevuto alcuna prova a sostegno della loro dichiarazione originale. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ e invia il reclamo tramite il modulo online, oppure invia un'e-mail direttamente all'indirizzo [email protected] Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
