Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite, una volta completata la necessaria procedura di verifica. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore.
Woopwin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Woopwin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Caro team Guru,
Il 10 novembre 2025 ho depositato 10 € su Woopwin Casino utilizzando un bonus del 500% e ho poi potuto prelevare 1000 €. Ho completato la verifica KYC sul sito web e ho anche ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuta verifica del mio account.
Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che erano necessari ulteriori documenti (prova dei metodi di pagamento), che ho inviato immediatamente.
Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta riguardo allo stato della mia verifica o del mio pagamento. Spesso, nessuno risponde alla chat dell'assistenza clienti, anche dopo una lunga attesa.
Ho quindi inviato un'altra e-mail chiedendo informazioni sullo stato della mia verifica e del pagamento, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Woopwin pubblicizza pagamenti entro 48 ore... purtroppo, non ho visto nulla del genere. Sono anche molto deluso dalla mancanza di assistenza clienti...
Negli altri casinò del marchio "Starscream" ho sempre potuto aspettarmi pagamenti molto rapidi e anche l'assistenza clienti ha risposto più velocemente.
Per favore aiutami a contattare Woopwin per ricevere il mio pagamento al più presto.
Grazie !
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao lmni,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Okay, sì, in linea di principio posso capirlo, ma vorrei comunque che fosse possibile comunicare in qualche modo con l'assistenza di Woopwin, dato che non ricevo alcuna risposta...
Ok, allora aspetterò pazientemente 😉
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Pubblico
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1 mese fa
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Un piccolo aggiornamento...
Ieri sono finalmente riuscito a scrivere alla chat di supporto e ho riacquistato un po' di speranza, perché la persona responsabile mi ha assicurato che il mio caso e i miei documenti sarebbero stati inoltrati al dipartimento responsabile e che avrei ricevuto presto sue notizie.
Purtroppo stamattina ho ricevuto di nuovo la stessa email, in cui mi veniva chiesto di allegare i documenti mancanti come risposta all'email, quindi sembra che non sia cambiato nulla e l'agente di supporto è stato piuttosto inutile.
Ho quindi rispedito i documenti richiesti come allegato all'e-mail (per la quinta volta), questa volta ancora più compressi, perché pensavo che ci potesse essere un problema con le dimensioni del file (l'e-mail ora era di soli 2 MB invece dei 7 MB precedenti).
Poi ho aspettato un'altra ora nella chat di supporto per chiedere aiuto, ma mi hanno comunque liquidato con le solite vecchie banalità. Dopo che l'agente mi ha assicurato nuovamente di aver inoltrato il caso e i documenti al reparto responsabile, le ho detto che avevo già sentito esattamente la stessa cosa nella chat di supporto il giorno prima e che in questo modo non avremmo ottenuto nulla.
Anche dopo averle mostrato gli screenshot che dimostravano che era la quinta volta che inviavo i documenti, il suo aiuto è stato davvero scarso: ripetevo sempre le stesse vecchie frasi, come se stessi scrivendo a un bot.
Perché ci stiamo girando intorno da più di una settimana? Ci sarà finalmente una verifica o, meglio ancora, un pagamento a breve? È incredibilmente frustrante avere a che fare con questo casinò, e il loro servizio clienti è tutt'altro che utile...
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Pubblico
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1 mese fa
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Oggi ho ricevuto un'email di conferma che i miei documenti, e quindi il mio account, sono stati completamente verificati e che il pagamento è in fase di elaborazione. Ottima notizia! Anche se ci è voluto più tempo del necessario...
Spero che il pagamento avvenga entro le 48 ore stabilite da Woopwin e non richieda un'altra settimana. Non appena tutto sarà risolto, pubblicherò un aggiornamento qui e chiuderò il caso.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao lmni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao lmni,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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