Il giocatore del Sud Africa ha visto il suo account chiuso dal dipartimento rischi del casinò, che ha citato un account duplicato, nonostante avesse precedentemente accettato i suoi documenti per la verifica FICA. Ha chiesto la restituzione dei suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere informazioni aggiuntive per aiutare con il caso; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.
World Sports Betting Casino ZA - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R8.500
World Sports Betting Casino ZA
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso/sospeso, i miei soldi non sono stati pagati, è stata inviata un'e-mail, l'account è stato chiuso dal dipartimento rischi perché era un duplicato, ma hanno preso e approvato i miei documenti per FICA
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10 mesi fa
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Caro Leezo31,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai creato e utilizzato attivamente più di un account in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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L'attenzione principale era sulle slot, no, non ho aperto un account con le scommesse sportive mondiali prima con gli stessi dettagli o accesso, ho vinto con giri gratuiti e ho comunque depositato fondi nell'account
Modificato
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Leezo31. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Quindi cosa faccio a riguardo? Cerco anche i miei fondi con loro?
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9 mesi fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ciao Leezo31,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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