La giocatrice sudafricana ha visto il suo account sospeso dopo aver vinto 5000 R$ con un bonus di benvenuto di 50 R$ e aver presentato i suoi documenti FICA. Nonostante il suo profilo fosse approvato FICA e avesse effettuato un deposito, non era convinta che la sospensione fosse correlata a un presunto account duplicato. Il problema è stato risolto con il rigetto del reclamo, in quanto lo stesso dispositivo era stato utilizzato per accedere a più account sulla stessa rete Wi-Fi pubblica, rendendo impossibile la verifica della titolarità dell'account.
World Sports Betting Casino ZA - L'account del giocatore è stato sospeso a causa di un problema duplicato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: R5.000
World Sports Betting Casino ZA
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao, ho creato il mio account wsb ieri sera e ho ricevuto un bonus di benvenuto di R50. L'ho usato per giocare alle slot e con quei R50 gratuiti che ho ricevuto sono riuscito a vincere R5000 stamattina. Ho inviato i miei documenti FICA e tutto era a posto, il mio profilo è stato approvato FICA. Ho anche depositato R50 in modo da poter prelevare. Ho richiesto un prelievo di R5000 tramite EFT. Un paio di minuti dopo, oggi, quando ho provato a controllare lo stato del mio prelievo, ho scoperto che il mio account era stato sospeso perché potrebbe essere un duplicato. Non capisco come andasse bene, era la prima volta che usavo il casinò online wsb. Come mai è un duplicato?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro dlakavukagisow,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al tuo account del casinò?
- Hai effettuato depositi in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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sto usando un WiFi pubblico a Ikeja
Tutti nella comunità lo stanno usando
E conosco persone che lo hanno usato e sono riuscite a ritirarlo
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Pubblico
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8 mesi fa
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Hai utilizzato lo stesso dispositivo per accedere al tuo conto del casinò di qualcuno che conosci e che utilizza la stessa connessione Internet?
Anche tu e queste altre persone avete utilizzato la stessa offerta bonus?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao dlakavukagisow,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro dlakavukagisow,
Grazie per la tua risposta e per aver condiviso con me maggiori dettagli.
Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante per te, soprattutto dopo esserti preso il tempo di verificare il tuo account ed effettuare depositi. Purtroppo, poiché hai confermato che lo stesso dispositivo è stato utilizzato per accedere a più account sulla stessa rete Wi-Fi pubblica, non possiamo aiutarti ulteriormente. È impossibile per noi verificare che questi account appartengano a persone diverse e non a una sola persona che utilizza più account.
Per questi motivi, dobbiamo respingere questo reclamo. Vi ringraziamo molto per la comprensione e mi dispiace sinceramente di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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