La giocatrice sudafricana ha dovuto affrontare la sospensione permanente del suo conto casinò. Nonostante avesse superato la verifica KYC e avesse un saldo di R6.300, il suo conto è rimasto chiuso senza una risoluzione da parte del casinò. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". L'assenza di una licenza valida per il casinò ha ulteriormente complicato la situazione e alla giocatrice è stato consigliato di prendere in considerazione recensioni e valutazioni nella scelta dei casinò in futuro.
World Sports Betting Casino ZA - L'account del giocatore è chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 120
Importo:: R6.300
World Sports Betting Casino ZA
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Il mio account è sospeso definitivamente
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con World Sports Betting Casino ZA.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti specificare a quanto ammontava il saldo del tuo giocatore prima che il casinò chiudesse il tuo account?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ne sono sicuro
Era R 6 300 e centesimi
Sì, ho superato la verifica KYC
Slot (Sugar Rush 1000 e Zeus VS Hades Gods of War
Sì, ho vinto usando il bonus di 10 giri gratuiti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Cara Mswenkorene,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di World Sports Betting Casino ZA a partecipare a questa conversazione.
Gentile World Sports Betting Casino ZA,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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6 mesi fa
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Il mio problema non è stato ancora risolto
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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