La giocatrice statunitense ha segnalato problemi con il bonus di gioco su wowvegas.com, dove le detrazioni sui suoi giri superavano l'importo della puntata selezionata. Ha ritenuto questa pratica ingiusta e si è chiesta se si fosse verificata quando aveva depositato i propri fondi. Non ha presentato un reclamo formale, ma ha chiesto al casinò di affrontare queste problematiche. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la propria soddisfazione per l'esito dell'indagine.
WOW Vegas Social Casino - Il giocatore sostiene detrazioni ingiuste durante le scommesse.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1 $
WOW Vegas Social Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato l'accesso a wowvegas.com e ho girato la ruota bonus per gli ultimi 3 giorni. Con il mio bonus SC, ho selezionato lo stesso gioco, "Tree of Riches" , per tutti e 3 i giorni. Ho iniziato puntando 0,02 $, solo per accorgermi che venivano detratti 0,05 $ a ogni giro. Dato che si trattava di un gioco gratuito, non mi sono preoccupato più di tanto. Oggi ho aumentato la mia puntata a 0,10 $ e invece sono stati detratti 0,20 $. Lo trovo estremamente ingiusto e oltremodo fraudolento. Quante volte è successo quando ho depositato i miei fondi senza accorgermene??? Non depositerò più su wowvegas.com ! Potete scommetterci (gioco di parole voluto). Non ho presentato un reclamo a wowvegas.com . Tuttavia, vorrei che venissero affrontati. La frode è un reato. Credo che NON dovrebbero farla franca rubando soldi alla gente, nemmeno SC gratuiti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Hai screenshot o video che mostrano la discrepanza tra gli importi selezionati per le scommesse e quelli effettivamente detratti dal tuo saldo? In tal caso, ti prego di inoltrarmeli a [email protected] oppure pubblicali qui nel thread.
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
- Hai riscontrato problemi simili con altri giochi sulla piattaforma?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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No, non ho contattato il team di supporto, né ho screenshot che mostrino la discrepanza. Accederò di nuovo domani per la versione gratuita di SC e farò degli screenshot. Proverò anche un altro gioco e contatterò l'assistenza clienti. Grazie per l'assistenza in merito. Risponderò di nuovo dopo aver completato queste attività.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ok, ho contattato l'assistenza clienti su wowvegas.com e mi è stato spiegato il bonus di 0,10 $ per ogni giro. Allego uno screenshot. Colpa mia, per non aver contattato prima di inviare questo reclamo. Continuerò a usare solo i punti bonus gratuiti per giocare su questo sito. La procedura di prelievo è estremamente lunga, anche se si è VIP. Il sito afferma di offrire un pagamento immediato, ma è falso. Grazie per l'assistenza. Continuate così.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ThirdEyeBrown,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao ThirdEyeBrown,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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