La giocatrice olandese aveva vinto 608 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus senza deposito su WinPlace.com. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare, le sue vincite sono state rimosse a causa di un'accusa di essere associata a un account duplicato, che lei ha negato. Ha richiesto assistenza per recuperare le sue vincite o ottenere una prova della richiesta del casinò. La questione è rimasta irrisolta poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando alla chiusura del reclamo. Il team è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora la giocatrice decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.
Wplay.co Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 608 €
Wplay.co Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Ho ricevuto un SMS da WinPlace.com che mi offriva un bonus gratuito di 30 € senza deposito. Mi sono registrato, ho accettato il bonus e ho iniziato a giocare secondo le regole. Dopo aver soddisfatto il requisito di puntata di 1500 €, ho vinto un totale di 608 €.
Quando ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha informato che le mie vincite erano state rimosse perché il mio account era "associato a un account duplicato". Questa accusa è completamente falsa: ho creato un solo account con WinPlace.
Non sono mai stato bloccato e ho continuato a giocare normalmente senza alcuna restrizione o avviso. Solo dopo aver vinto e richiesto un prelievo, il casinò ha deciso di ritirare le mie vincite. Il loro agente di supporto ha scritto la seguente spiegazione:
> "Un importo di -608,03 EUR è stato detratto dal conto a causa della sua associazione con un conto duplicato. Quando vengono identificati più conti appartenenti allo stesso utente, il sistema adegua i saldi per garantire l'equità e la conformità con le policy della piattaforma. Di conseguenza, i fondi collegati al conto duplicato sono stati rimossi per mantenere un unico record di conto valido."
Tuttavia, questo non è vero: non ho account duplicati o correlati. Se il sistema ha effettivamente trovato un duplicato, dovrebbe fornire prove (come ID, email, IP o metodo di pagamento corrispondenti). Senza queste prove, prelevare le mie vincite dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa è ingiusto e ingiustificato.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a recuperare la mia legittima vincita di 608 € o almeno di garantire che il casinò fornisca prove trasparenti e verificabili della sua richiesta.
Cordiali saluti Ilse
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Potresti specificare quali dispositivi hai utilizzato durante il gioco in questo casinò (telefono, computer...)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
No, non c'è nessun altro in famiglia che abbia creato o utilizzato un account su questo casinò. Sono l'unica persona che si sia mai registrata o abbia giocato su WinPlace.com.
Non ho ancora completato la verifica KYC, perché ho avviato la procedura solo dopo aver effettuato la richiesta di prelievo.
Ho utilizzato un solo dispositivo per accedere al casinò: il mio cellulare (e sempre dalla stessa connessione Wi-Fi). Non ho mai effettuato l'accesso da altri dispositivi o indirizzi IP.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli da parte mia.
Distinti saluti,
Ilse
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro ilsje820664,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao ilsje820664,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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