La giocatrice del Regno Unito aveva prelevato 180 € il 3 febbraio, ma i fondi non sono arrivati sul suo conto bancario come previsto. Dopo aver contattato il servizio clienti, le è stato comunicato che il suo documento d'identità non era più valido, ma non riusciva ad accedere al portafoglio per caricare nuovi documenti. Frustrata dal servizio clienti, ha richiesto la chiusura del conto ed espresso il desiderio di rinunciare alle sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il reclamo era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso dal Team Reclami.
WreckBet Casino - L'account del giocatore è stato ritardato e bloccato in modo frustrante.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 180 €
WreckBet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo prelevato 180 € il 3 febbraio e avrei dovuto riceverli in banca entro mezzogiorno dello stesso giorno. Questa volta non l'hanno fatto e il giorno dopo, quando li ho contattati via e-mail, mi hanno detto che il mio documento d'identità non era più valido e di caricare nuovi documenti. Ho provato a farlo sul sito nel mio portafoglio, ma guarda caso non riesco ad accedervi. Ho inviato numerose e-mail a riguardo e stiamo solo girando in tondo. Sono sconvolto dal modo in cui sono stato trattato dal servizio clienti: ho detto loro di tenere le mie vincite e di voler chiudere il mio conto, ma mi hanno risposto che bisogna aspettare 24 ore per la chiusura e poi rispondere via e-mail. Scherzo!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara MegPanda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con WreckBet Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito.
Desideri ricevere assistenza per completare la procedura di verifica? Oppure, hai bisogno di aiuto per chiudere il tuo account?
In tal caso, tieni presente che non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori, a meno che non manifestino problemi di gioco. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e interrompere l'utilizzo dell'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi. Se c'è altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo chiesto più volte assistenza via email al casinò WreckBet per aggiornare il mio ID, ma non riesco fisicamente ad accedere al mio portafoglio sul sito. Ho inviato una registrazione dello schermo via email, ma non mostra il problema, in quanto si limita a far sfarfallare lo schermo quando tocco il portafoglio.
Non mi lascia entrare nel portafoglio.
Quando ho provato il 4 febbraio, mi hanno detto che dovevo scaricare l'app Authenticity e accedere con un codice. Dopo è andato tutto storto?
Chiudere il mio account è l'ultima spiaggia perché sono molto frustrato dal modo in cui viene gestito il mio caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGentile MegPanda, grazie per la risposta. Ho capito bene che stai riscontrando difficoltà ad accedere al portafoglio del tuo fornitore di servizi di pagamento?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao Attila,
Ho difficoltà ad accedere al mio portafoglio su WreckBet Casino. Mi hanno bloccato l'accesso al portafoglio per caricare il mio documento d'identità.
Oggi mi hanno inviato un'e-mail dicendo che guardando la registrazione dello schermo sembra che io stia cliccando su "Deposita", quando in realtà non è così.
Ho chiesto se posso inviare il mio documento d'identità via e-mail. Attenderò la loro risposta.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MegPanda,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao MegPanda,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
