WSMCasino - I fondi dei giocatori vengono confiscati senza alcuna spiegazione.

Casinò WSM

Circa 4.000 XRP (~$9.000 USD) mancanti - Addebito ingiustificato sul saldo, nessuna risposta per oltre 3 mesiReclamo. Nel novembre 2025, circa 4.000 XRP (~$9.000 USD) sono scomparsi dal mio account WSM Casino. L'unica transazione registrata che riesco a trovare è una "Addebito ingiustificato sul saldo" di 407,648665 XRP, che non giustifica l'intero importo mancante. Non si è trattato di un prelievo standard: l'etichetta "Addebito ingiustificato sul saldo" indica un'azione amministrativa da parte di WSM Casino, non qualcosa che ho avviato. Quello che è successo è che stavo giocando alla slot "Unholy Mystery" su WSM Casino e ho ottenuto una sessione di vincite significative. La piattaforma ha accettato tutte le mie puntate tramite la sua interfaccia di gioco standard, ha elaborato i giri e ha accreditato le vincite sul mio conto senza alcun messaggio di errore, avviso o restrizione. All'epoca avevo dei bonus attivi sul mio conto, tra cui la promozione di giri gratuiti "Unholy Mystery" e altri bonus con requisiti di scommessa rimanenti in sospeso. Dopo la mia sessione vincente, ho tentato di effettuare un prelievo. Invece di elaborare o rifiutare il prelievo con una spiegazione, WSM Casino ha invece applicato una "Detrazione del Saldo" manuale al mio conto. Il mio saldo di circa 4.000 XRP è stato effettivamente azzerato, eppure l'unica detrazione registrata mostra 407,648665 XRP: i fondi mancanti rimanenti non sono contabilizzati e non è stata registrata alcuna transazione. I problemi principali 1. WSM Casino non ha mai spiegato la detrazione o i fondi mancanti. Circa 4.000 XRP sono scomparsi dal mio conto. L'unica transazione registrata è una "Detrazione del Saldo" di 407,648665 XRP, che non rappresenta l'intero importo. WSM Casino non ha fornito alcuna spiegazione né per la detrazione registrata né per i fondi mancanti. 2. Il software di WSM Casino ha accettato tutte le mie scommesse senza restrizioni. Ogni scommessa piazzata è stata accettata tramite l'interfaccia di gioco standard della piattaforma. Se si fosse verificato un problema con il mio gioco, la piattaforma avrebbe dovuto segnalarlo o limitarlo in tempo reale: non accettare scommesse, accreditare le vincite e poi rimuovere silenziosamente i fondi dopo il mio tentativo di prelievo. 3. Nessun avviso, nessuna spiegazione, nessuna procedura prevista. WSM Casino non mi ha informato di alcun problema, non ha spiegato la detrazione e non mi ha dato l'opportunità di rispondere. Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, anziché semplicemente rifiutare il prelievo e spiegare il problema, WSM ha scelto di prelevare manualmente i fondi dal mio conto e ha poi ignorato tutte le mie comunicazioni successive. 4. WSM Casino non ha mai risposto. Ho inviato un'e-mail a [email protected] Lo stesso giorno ho scoperto la detrazione, che affermava chiaramente: "Non ho richiesto un prelievo di 400 XRP. Dovrei avere un saldo di 9000 USD. Cosa sta succedendo? Per favore, rispondete al più presto". Ho inviato diverse email. Ad oggi (25 febbraio 2026), non ho ricevuto alcuna risposta: oltre tre mesi di silenzio. 5. I requisiti di scommessa attivi avrebbero dovuto impedire qualsiasi rimozione del saldo. Al momento della detrazione, avevo requisiti di scommessa bonus attivi in ​​sospeso. Secondo i termini standard dei bonus dei casinò, i fondi soggetti a requisiti di scommessa non possono essere prelevati finché non vengono soddisfatti i requisiti. WSM Casino ha elaborato questa detrazione mentre questi requisiti erano ancora attivi, il che contraddice la prassi standard del settore e probabilmente i propri Termini e Condizioni. 6. Il tipo di detrazione è irregolare. La transazione è classificata come "Detrazione del saldo", non come "Prelievo", "Perdita del bonus" o "Adeguamento per violazione dei termini". Questa etichetta ambigua non fornisce alcuna trasparenza su cosa sia successo o perché. Prove in mio possesso: Screenshot delle email a [email protected] (novembre 2025) segnalazione dei fondi mancantiScreenshot della transazione "Detrazione del saldo" (407,648665 XRP — non tiene conto dell'intero importo mancante)Screenshot della sessione vincente su Unholy Mystery con ID scommessa completiScreenshot dei requisiti di scommessa bonus attivi al momentoCronologia completa delle transazioni che mostra che la detrazione è stata applicata dopo un tentativo di prelievoCronologia delle transazioni che mostra lo schema dei prelievi rifiutati in altre occasioniScreenshot che mostrano il saldo del conto prima e dopoCosa sto richiedendoUna spiegazione scritta completa della "Detrazione del saldo" e dei ~4.000 XRP mancanti, incluso chi l'ha autorizzata, su quale base contrattuale, perché è stata applicata invece di rifiutare semplicemente la mia richiesta di prelievo e perché non è stata fornita alcuna notificaUn resoconto completo di dove sono andati i fondi mancanti — la detrazione registrata di 407 XRP non spiega la perdita totaleAnnullamento della detrazione e ripristino del saldo del mio contoUna traccia di controllo completa delle transazioni per il mio contoContesto aggiuntivoWSM Casino è autorizzato da Commissione di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao. Il mio account mostra la Polonia come Paese registrato, che non ho selezionato intenzionalmente: sembra essere un'impostazione predefinita della piattaforma o un'assegnazione di geolocalizzazione. WSM Casino non ha risposto ad alcuna comunicazione da oltre 3 mesi. Ho anche presentato un reclamo ad AskGamblers in merito a questa questione. Sono disposto a fornire tutte le prove al team di risoluzione delle controversie di Casino Guru.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WSMCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Hai accesso alla cronologia dei bonus, alla cronologia delle partite o a dati simili solitamente accessibili ai giocatori?
• Ho capito bene che hai richiesto il pagamento delle vincite derivanti da un bonus prima che la scommessa del bonus fosse completata?
• Ho capito bene che le tue vincite sono state rimosse?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per un problema?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema o qualsiasi prova correlata all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

D1: Il tuo account è accessibile? Hai accesso allo storico dei bonus, allo storico delle partite o a dati simili?

Sì, posso accedere al mio account. Posso vedere la pagina delle mie transazioni (depositi, prelievi), la cronologia dei giochi e dei bonus.

D2: Ho capito bene che hai richiesto il pagamento delle vincite da un bonus prima che la scommessa fosse completata? Sì

D3: Ho capito bene che le tue vincite sono state rimosse di conseguenza? Sì.

D4: Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per un problema? L'ultima risposta è stata il 2 marzo 2026. Ho contattato WSM in precedenza per richiedere copie delle mie email, trascrizioni, schedine e transazioni. Hanno inviato schedine e transazioni e hanno affermato che una copia della mia trascrizione era disponibile nel mio account, ma non mi hanno fornito email. D5: Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema o qualsiasi prova correlata? Posso fornire una trascrizione della chat e ho allegato degli screenshot. Ho richiesto a WSM di fornire copie di tutta la corrispondenza da parte loro, quindi i loro archivi dovrebbero confermare il contatto e quanto discusso. Hanno inviato schedine e transazioni, ma non email e trascrizioni.

Ecco la maggior parte dei log delle chat e delle trascrizioni. Non è possibile allegarli tutti, ma è possibile visualizzare la trascrizione completa.

WSM Casino: Ciao. Hai una domanda? Sono qui per aiutarti. Utente: PrelievoWSM Casino: Seleziona una delle seguenti opzioni: [Limiti di prelievo]WSM Casino: L'importo massimo complessivo predefinito che un giocatore può prelevare è di 500.000 EUR in un mese solare... Utente: Hai ancora bisogno di assistenzaWSM Casino: Riguardo allo stesso argomento o a un altro? Utente: Lo stesso argomentoWSM Casino: Un agente ti risponderà presto. Fornisci tutti i dettagli necessari durante l'attesa. Sessione con l'agente: IvyIvy: Ciao e benvenuto alla nostra Live Chat! Mi chiamo Ivy, come posso aiutarti oggi? Utente: Il saldo per il bonus non verrà ridotto. Avevo un saldo di 10.000 ma mi è stato sottratto. Non ho ricevuto alcuna risposta alla mia email.Ivy: Per favore, concedimi un momento per controllare il tuo account. Utente: Ho inviato diverse email in precedenza. Nessuna risposta ricevuta. Ivy: Ti informiamo che il saldo è stato detratto perché hai effettuato scommesse superiori a 5 EUR/USD con fondi bonus, il che è contrario ai nostri Termini e Condizioni... Utente: Perché non me ne sono accorta immediatamente? Non preoccuparti. Ivy: Posso aiutarti su altri argomenti? Utente: No. Sessione con l'agente: Joy Utente: Ancora – il mio saldo si riduce per il bonus. È bloccato. Non ho ricevuto alcuna risposta. Requisito di scommessa. Joy: A quale bonus ti riferisci? Utente: 100 giri da 20 centesimi. Avrebbe dovuto essere elaborato molto tempo fa... Non viene detratto. Joy: Ti informiamo che il bonus è ancora attivo e che hai un importo di scommessa rimanente di XRP: 125.135303. Utente: Riproverò. Joy: Certo, e se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo qui a tua disposizione. Sessione con l'agente: Lisa Utente: Ciao, ho bisogno di aiuto urgente. Agente per favore. Utente: Ciao, c'è qualcosa che non va. Ho inviato alcune email. Dovrei avere un saldo di 9000 USD. Inoltre, dice che ho effettuato un prelievo, cosa che non ho fatto. Lisa: Dopo aver esaminato la tua richiesta di ieri, il nostro team dedicato ha stabilito che hai effettuato scommesse superiori a 5 EUR/USD con fondi bonus... Pertanto, le vincite ottenute dal bonus sono state detratte (938,28 EUR). Utente: Avevo 9000 USD. Lisa: Verificherò nuovamente il bonus per te in via eccezionale. Utente: Questo è completamente sbagliato. Non sono riuscito a cancellare il saldo come indicato nella mia email. I 20 centesimi per 100 giri non avevano requisiti di scommessa elaborati. Era bloccato. Non riesco a visualizzare il mio saldo ora. Lisa: Attualmente, hai 0,873 nel tuo saldo bonus, poiché ti abbiamo riaccreditato lo stesso bonus, e 0,21 nel tuo saldo prelevabile. Sessione con l'agente: Rally Rally: Ciao e benvenuto nella nostra Live Chat! Mi chiamo Rally, è un piacere. Utente: Sto cercando di prelevare e ricevo un messaggio di rifiuto. Ciao? Rally: Sì, sono qui. Sto controllando il tuo conto. Potresti confermare l'importo? Utente: 1218.48 Rally: Sì, vedo che il tuo prelievo è stato rifiutato. Utente: Perché? Rally: Per favore, concedimi un momento per controllare. Utente: Posso prelevare ora? Rally: Assicurati di ricontrollare i dati inseriti. In particolare l'indirizzo del tuo portafoglio. Utente: È questo il problema? Rally: Sì, per favore controlla di nuovo.

Grazie per la risposta.

Da quanto ho capito, il casinò ti ha fornito una spiegazione secondo cui le tue vincite derivanti da un bonus sono state confiscate a causa del superamento dell'importo massimo della scommessa.

La nostra posizione sulla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Assicurati di richiedere la cronologia delle partite dal momento in cui il bonus è stato utilizzato in formato Excel.

Inviamelo per la revisione.

La mia email è [email protected]