Recensione di WSMCasino

Il giocatore australiano ha presentato un reclamo formale contro WSM Casino per aver ignorato le pratiche di gioco responsabile e gli obblighi di autoesclusione. Ha affermato che, dopo essersi autoescluso da Coin Casino a causa di problemi di gioco, gli è stato permesso di creare un account su WSM utilizzando lo stesso indirizzo email e lo stesso portafoglio di criptovalute, il che ha comportato significative perdite finanziarie. Ha chiesto un'indagine e il rimborso completo dei fondi persi. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, con conseguente archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il prelievo era stato elaborato con successo. Il Team Reclami ha sottolineato l'importanza della pazienza durante la procedura di prelievo e ha confermato che avrebbe fornito assistenza in caso di ulteriori problemi.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha osservato che il ritardo potrebbe essere dovuto ai processi di verifica KYC in corso, che potrebbero richiedere tempo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato attualmente chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

La giocatrice bielorussa aveva giocato per sei mesi al WSM Casino, dove non aveva mai riscontrato problemi con depositi o prelievi. Dopo l'annullamento di un pagamento, ha completato la verifica KYC, ma il casinò ha successivamente chiuso il suo account senza fornire spiegazioni. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha contattato il casinò, che ha fornito la prova che la giocatrice aveva violato i termini e le condizioni essendo stata identificata come terza parte (mulo) durante la procedura KYC. Di conseguenza, il reclamo della giocatrice è stato respinto e la decisione del casinò di confiscare i fondi è stata confermata.

Il giocatore tedesco attendeva da due settimane un prelievo richiesto il 29 giugno, che non era ancora stato elaborato. Sebbene avesse completato con successo la verifica KYC, la chat live continuava a indicare di essere in attesa di una risposta dal reparto pagamenti. Il suo reclamo è stato preso in carico dal Team Reclami, che ha comunicato con il casinò per suo conto. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha confermato la risoluzione del suo reclamo.

Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da tre mesi, dopo aver completato diverse fasi di verifica. Nonostante la verifica della sua identità e del suo indirizzo fosse andata a buon fine, non riceveva il pagamento dal 17 febbraio 2025 e veniva continuamente informato di ritardi. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto un errore interno che aveva ritardato l'elaborazione del suo prelievo. Il pagamento è stato elaborato con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore serbo ha segnalato che WSMCasino gli aveva chiuso il conto e confiscato 500 dollari senza fornire una spiegazione valida, citando come causa "frode" priva di prove. Aveva contattato il dipartimento di conformità, ma non aveva ricevuto risposta e aveva chiesto assistenza per il recupero dei fondi. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha dichiarato di non poter fornire assistenza per le controversie relative alle scommesse sportive, poiché si concentrava su questioni relative ai casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza del casinò o una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive per ulteriore assistenza.

La giocatrice del Kazakistan aveva tentato più volte di prelevare 2106 TRX, ma le sue richieste erano state respinte a causa di problemi di verifica in corso. Nonostante la verifica dell'identità fosse stata completata con successo, i suoi documenti di residenza sono stati ripetutamente respinti senza una motivazione chiara, lasciandola frustrata e in cerca di una soluzione. Il Team Reclami è intervenuto e ha richiesto chiarimenti al casinò, portando al completamento di un controllo KYC di alto livello. Di conseguenza, il suo profilo è stato verificato e le è stato consentito di prelevare le sue vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore vietnamita ha depositato denaro per giocare, ma si è trovato di fronte a una richiesta di prelievo respinta e al conseguente blocco dell'account. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il giocatore non soddisfaceva i criteri necessari per le procedure KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering), il che ha portato il casinò a confermare la chiusura dell'account. Il team addetto ai reclami ha trovato motivi sufficienti per sospettare che il giocatore non fosse il legittimo titolare dell'account e, pertanto, non ha potuto fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato di seguire le regole del casinò e gli è stato comunicato che avrebbe potuto contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze qualora non fosse stato d'accordo con la conclusione.

Il giocatore dalla Germania aveva verificato con successo il suo account, ma gli è stato poi chiesto di verificare un account diverso che non gli apparteneva per completare una transazione. Nonostante i tentativi di raccogliere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.