La giocatrice del Kazakistan aveva tentato più volte di prelevare 2106 TRX, ma le sue richieste erano state respinte a causa di problemi di verifica in corso. Nonostante la verifica dell'identità fosse stata completata con successo, i suoi documenti di residenza sono stati ripetutamente respinti senza una motivazione chiara, lasciandola frustrata e in cerca di una soluzione. Il Team Reclami è intervenuto e ha richiesto chiarimenti al casinò, portando al completamento di un controllo KYC di alto livello. Di conseguenza, il suo profilo è stato verificato e le è stato consentito di prelevare le sue vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
WSMCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.029 TRX
WSMCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao! I depositi totali al casinò sono 4135 TRX, ora ci sono 2029 TRX sul conto, ovvero ho perso 2106 TRX. E non mi permettono di prelevare questo saldo. Maggiori dettagli... La mia richiesta di prelevare 2106 TRX è stata respinta e mi è stato chiesto di passare alla verifica. Ho caricato il mio documento d'identità e mi sono mostrato alla telecamera, la verifica dell'identità è andata a buon fine. Per verificare l'indirizzo, ho caricato una bolletta della luce, che è stata respinta. Ok, chiedo qual è il motivo, ma non me l'hanno spiegato e mi hanno chiesto di caricare una bolletta di Internet. Ho caricato una bolletta di Internet, che è stata anch'essa respinta, ma non hanno fornito un motivo specifico, mi hanno suggerito di caricare un altro documento. Ok, ho caricato una bolletta per l'acqua fredda e lo smaltimento dei rifiuti, che è stata anch'essa respinta. Chiedo: qual è il motivo del rifiuto?
Mi hanno risposto: "Questo è gestito da un altro dipartimento. Non mi sono state fornite informazioni più dettagliate sul rifiuto, quindi fornisci un nuovo documento che soddisfi i requisiti". Ho fornito loro 3 documenti, ognuno dei quali soddisfa i loro requisiti (1. Sono nell'elenco dei documenti accettati dal casinò per confermare l'indirizzo, 2. Il mio nome completo è elencato lì, 3. Il mio indirizzo di residenza è elencato lì). Questa è già una presa in giro, ho superato facilmente e supererò la verifica in qualsiasi casinò con ciascuno di questi documenti senza problemi. Per favore, aiutami a risolvere questa situazione...
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9 mesi fa
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Cara Polinochka,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con WSMCasino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- A quali giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai utilizzato qualche bonus o giro gratuito?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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9 mesi fa
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Ciao Katarina! Grazie per aver preso in considerazione il reclamo!
* Ho giocato alle slot Gates of Olympus e ho fatto alcune scommesse sportive.
Ma in totale ho perso solo più del 50% dei miei depositi.
Depositi 4135TRX, ora sul conto 2029TRX, ovvero ho perso 2106 TRX.
* Bonus non utilizzati.
* Non ricordo la data esatta della richiesta, ma ho caricato i documenti per la prima volta il 29 aprile.
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8 mesi fa
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Cara Polinochka,
grazie per il tuo messaggio.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione tu abbia con il casinò in merito a questa questione alla mia email? [email protected] ? Si prega di includere e-mail e trascrizioni delle chat in tempo reale o screenshot.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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8 mesi fa
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Ciao Katarina! Ti ho inviato gli screenshot della corrispondenza con il casinò via email.
Ho anche allegato tutti e 3 i documenti per confermare l'indirizzo che ho inviato a WSM Casino
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8 mesi fa
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Cara Polinochka,
grazie per i vostri messaggi e per le vostre e-mail.
Ho capito bene che hai effettuato dei depositi su questo casinò e non li hai puntati tutti?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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8 mesi fa
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Ciao Katarina! Senza dubbio, ho rigiocato tutti i miei depositi...
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8 mesi fa
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Grazie mille, Polinochka, per la sua collaborazione. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Polinochka,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro WSMCasino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,
Il team di sicurezza ha eseguito un controllo KYC di alto livello sull'utente e il controllo è ora completo: ora l'utente può inviare un prelievo.
Distinti saluti,
Squadra WSM.
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8 mesi fa
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Cara Polinochka,
Per favore, fammi sapere non appena il tuo prelievo sarà completato. Terrò aperto il reclamo fino ad allora.
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8 mesi fa
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Ciao! WSMCasino , puoi spiegarmi perché hai verificato il profilo solo dopo il reclamo? Cioè, se non ci fosse stato un Casino Guru, semplicemente non mi avresti dato i soldi? Perché non hai accettato 3 documenti originali validi che soddisfacessero i criteri di verifica del tuo indirizzo? E dopo il reclamo non ti ho caricato alcun documento, e tu hai semplicemente verificato il profilo... Come mai? Qual è stato il motivo per cui i documenti sono stati rifiutati?
Casino Guru Grazie mille! Non ho caricato altri documenti. Hanno solo verificato il mio profilo e ho prelevato i soldi.
Modificato
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8 mesi fa
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Cara Polinochka,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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