Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da tre mesi, dopo aver completato diverse fasi di verifica. Nonostante la verifica della sua identità e del suo indirizzo fosse andata a buon fine, non riceveva il pagamento dal 17 febbraio 2025 e veniva continuamente informato di ritardi. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto un errore interno che aveva ritardato l'elaborazione del suo prelievo. Il pagamento è stato elaborato con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
WSMCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 125 €
WSMCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, ho provato a effettuare un prelievo da questo casinò.
L'esperienza di gioco non mi ha convinto, motivo per cui ho voluto utilizzare il mio bonus il più rapidamente possibile.
Dopo aver raggiunto questo obiettivo, ho provato a incassare.
All'improvviso ho dovuto verificare la mia identità.
Ma le cose non andarono lisce.
Dopo essere stato verificato con successo, ho voluto effettuare un prelievo e ora dovevo anche verificare il mio indirizzo.
Dopo tutto quel tira e molla, ero contento di aver fatto tutto.
Così ho incassato e ho aspettato.
Ora aspetto il mio pagamento dal 17 febbraio 2025...
Questo non può essere vero...
Mi è stato ripetutamente comunicato che era in ritardo.
Qui sotto ho allegato la mia cronologia con il casinò. (Purtroppo, posso allegare solo cinque screenshot.)
LG
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro xJeremy57,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo. Per assisterti al meglio, potresti fornirci ulteriori informazioni? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarti a chiarire il tuo caso:
- Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa, inclusa la verifica del tuo indirizzo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito allo stato del tuo prelievo?
- Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli sport?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao xJeremy57,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, ho superato la verifica.
circa 2 mesi fa
Dicono che ci sono dei ritardi, ma il mio pagamento è già stato effettuato.
(dovrebbe arrivare tra qualche giorno, lo dicono da mesi)
Giocavo a giochi normali come Book of Dead.
LG
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, xJeremy57, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro xJeremy57,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di WSMCasino a partecipare a questa conversazione.
Caro WSMCasino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti.
Vorrei scusarmi direttamente con il giocatore per il fatto che il prelievo non è stato elaborato rapidamente come previsto dopo la verifica KYC.
Si è verificato un errore dell'agente interno che è stato ora corretto e il prelievo è stato accettato e portato a termine.
Il problema/reclamo è stato risolto.
Grazie,
Il team del casinò WSM.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro xJeremy57,
Potresti confermare di aver ricevuto il prelievo?
Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao xJeremy57,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Il pagamento è arrivato, grazie per l'aiuto!!!! ❤️
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro xJeremy57,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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