WSMCasino - L'accesso all'account del giocatore ha causato ingenti perdite.

Presento un reclamo formale contro WSM Casino e la sua attività affiliata, Coin Casino, per gravi violazioni delle pratiche di gioco responsabile, degli obblighi di autoesclusione e della mancata osservanza di qualsiasi forma di dovere di diligenza, nonostante ripetuti ed evidenti segnali di grave problema di gioco.

Sono un giocatore d'azzardo problematico che, dopo aver perso ingenti somme di denaro che non potevo permettermi su Coin Casino, ha deciso di autoescludersi e chiudere il suo account. Questa decisione non è stata presa alla leggera, poiché avevo già riconosciuto che il mio comportamento era dannoso e stavo cercando attivamente di fermarmi. Nonostante ciò, in seguito mi è stato permesso di aprire e giocare su WSM Casino, una piattaforma correlata di proprietà della stessa società, utilizzando esattamente lo stesso indirizzo email e lo stesso portafoglio di criptovalute che avevo utilizzato su Coin Casino. Questo avrebbe dovuto immediatamente segnalare che ero un giocatore autoescluso e impedirmi di accedere ai loro servizi.

Invece, mi è stato concesso l'accesso completo e sono rapidamente caduto in un circolo vizioso. Nell'arco di una settimana ho depositato e perso ingenti somme di denaro, manifestando chiari segnali di un problema di gioco d'azzardo: sessioni di gioco di 24 ore senza dormire, richieste disperate di aiuto e ripetute richieste di bonus, giri gratuiti e incentivi al deposito per continuare a giocare. In ogni fase, anziché intervenire o far rispettare le regole del gioco sicuro, lo staff di WSM Casino mi ha incoraggiato attivamente a continuare a giocare. Mi sono stati offerti bonus e promozioni, e-mail e materiale di marketing mi hanno invogliato a depositare di più e i miei tentativi di smettere sono stati ignorati o respinti.

Coin Casino aveva già reso difficile l'autoesclusione fin dall'inizio, con molteplici ostacoli e ritardi prima di chiudere definitivamente il mio account. Eppure, dopo aver riconosciuto la mia autoesclusione, mi hanno contattato direttamente via e-mail per pubblicizzare WSM Casino, incoraggiandomi a giocare di nuovo sulla loro piattaforma gemella. Questo non è stato solo irresponsabile, ma anche una violazione diretta degli obblighi di gioco sicuro, poiché erano ben consapevoli della mia esclusione e della mia storia di gioco problematico.

L'impatto di questo fallimento è stato catastrofico. Ho perso i risparmi della mia famiglia, ho dovuto confessare tutto al mio compagno e ora mi trovo ad affrontare la devastante realtà di aver portato un neonato alla rovina finanziaria a causa delle azioni di questi casinò. Sto cercando un aiuto professionale per il mio gioco d'azzardo, ma credo fermamente che questa situazione sarebbe stata evitabile se WSM Casino e Coin Casino avessero seguito le più elementari regole del gioco responsabile. I loro sistemi avrebbero dovuto riconoscere i miei dati, impedirmi di registrarmi e segnalare il mio comportamento. Invece, hanno tratto profitto dalla mia vulnerabilità e hanno ignorato ogni segnale d'allarme.

Ho già tentato di sollevare la questione direttamente con WSM Casino, ma la loro risposta è stata generica, sprezzante e non ha mostrato alcun interesse nel riconoscere il loro fallimento o il danno causato. Pertanto, non ho altra scelta che portare avanti questo reclamo. Credo di avere diritto alla restituzione integrale del denaro perso giocando d'azzardo su WSM Casino dopo la mia autoesclusione da Coin Casino. Non si tratta semplicemente di una questione di decisioni personali sbagliate; è un caso chiaro e documentato di un operatore di gioco d'azzardo che non rispetta i propri obblighi legali ed etici di proteggere le persone vulnerabili da eventuali danni.

In sintesi, WSM Casino e Coin Casino:

Mi ha permesso di creare un account su WSM nonostante fossi autoescluso da Coin.

Ho utilizzato lo stesso indirizzo email e lo stesso portafoglio crittografico, che avrebbero dovuto segnalare automaticamente la mia esclusione.

Ignorati i segnali evidenti di un problema di gioco estremo, tra cui sessioni di gioco di 24 ore, depositi irregolari e richieste disperate di aiuto.

Incoraggiava attivamente il gioco d'azzardo continuato offrendo promozioni e marketing anziché supporto o interventi.

Ha violato direttamente gli obblighi di gioco responsabile e di autoesclusione.

Chiedo che venga avviata un'indagine urgente su questa questione e che venga restituito il denaro perso durante il gioco d'azzardo al WSM Casino, avvenuto solo perché non hanno fatto rispettare le regole di gioco sicuro.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con WSMCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile? Quando è stato chiuso?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione e le tue richieste di aiuto?
• Includi la comunicazione relativa al rimborso e qualsiasi conferma ricevuta da Coin Casino. Condividi le informazioni con il mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Se il tuo account è ancora accessibile, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo nel casinò. Se hai altri account aperti in casinò online, puoi usare questo modello come modello per richiedere l'autoesclusione altrove.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto WSMCasino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ti suggerisco di chiedere al casinò delle prove basate sulla nostra comunicazione, che dimostrano che si sono impegnati a fornire protocolli di gioco sicuri. Purtroppo, poiché ho nascosto il gioco d'azzardo, ho già cancellato la comunicazione tra me e il casinò. Ho comunque presentato reclami formali anche alla commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao. Hanno sfruttato al 100% la mia dipendenza e mi hanno completamente distrutto finanziariamente. Non avranno altra scelta che condividere la comunicazione con te. Molte volte non ho dormito per 24 ore di fila, depositando letteralmente centinaia di migliaia di dollari. Tutto ciò che hanno fatto è stato offrirmi più scommesse gratuite, cashback e non hanno mai verificato, basandosi su un gioco d'azzardo così estremo, che andasse tutto bene. Ho chiesto più volte di chiudere i miei conti e mi hanno suggerito che "potevano fare di meglio" e offrirmi dei bonus per rimanere. Tutto questo mentre ero già stato escluso definitivamente dall'altro casinò. Questo è illegale e voglio il tuo aiuto per riavere indietro almeno una parte dei soldi della mia famiglia. Per favore, ho subito un torto.

Ciao a tutti, volevo solo sapere come stanno le cose. Anch'io ho presentato reclami alle autorità di regolamentazione.

Grazie per la pazienza.

Purtroppo, possiamo perseguire i casi di autoesclusione falliti e chiedere un rimborso al casinò solo se abbiamo la prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e che il casinò non ti ha protetto. Le prove devono provenire da te, poiché i casinò online non sono obbligati a fornirci prove che li incriminerebbero.

Se esiste la possibilità di recuperare le email eliminate dal tuo provider di posta elettronica, ti consiglio di provare questa opzione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Mrsweet,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru