WSMCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho depositato denaro per giocare, ma quando ho prelevato, la mia richiesta di prelievo è stata respinta e il mio account è stato bloccato.

Caro Cuong146,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Gioco a tutti i giochi. Ho superato la verifica, ma non appena l'ho superata, mi hanno bloccato l'account e non mi hanno permesso di prelevare. Non ho ricevuto alcun bonus, il denaro presente sul conto è il mio deposito e le mie vincite.

Grazie mille per la tua risposta, Cuong146. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito al conto bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

mi hanno appena mandato un'email dicendo che ho violato i loro termini e condizioni e non hanno spiegato nulla di più mentre in tutti i giochi a cui gioco, scommetto molto seriamente e in modo trasparente

Grazie mille, Cuong146, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cuong146,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare WSMCasino a partecipare alla conversazione.

Caro WSMCasino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Ciao a tutti.

L'account del giocatore è stato chiuso dopo che il nostro team antifrode ha identificato una "frode di verifica" che viola i nostri Termini e Condizioni. Ciò significa che l'account è stato chiuso dopo un'attenta revisione interna.

Grazie,

Il mio nome è il proprietario, il mio documento d'identità rilasciato dallo Stato è anche il mio proprietario e la verifica dell'indirizzo. Eppure affermi che ho barato sulla verifica. Penso che la tua parte stia intenzionalmente cercando di derubare i giocatori dei loro soldi.

Ho condiviso le prove via email.

Grazie,

questa è l'email che mi hai inviato. Non c'è una spiegazione chiara, mi fa solo pensare che tu sia un sito truffaldino che truffa i soldi dei giocatori

e non sono qui per discutere molto con un truffatore. Mi fido del giudizio e dell'equità di Casinoguru

Caro WSMCasino,

Grazie per la tua email. Ti ho già risposto con altre domande.

Caro Cuong146,

Vorrei sapere se qualcuno dei vostri familiari o amici ha registrato un account su WSMCasino. In tal caso, vi è mai capitato di giocare agli stessi giochi nello stesso momento o in momenti simili, magari durante una visita? Inoltre, potreste cortesemente farmi sapere se qualcuno vi ha assistito nella procedura di verifica? In tal caso, vi sarei grato se sapeste chi è stato e il motivo del suo aiuto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Vivo da solo, quindi non ho nessuno con cui giocare e nessuno che mi aiuti a verificare

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team WSMCasino.

Caro Cuong146,

Dopo un'attenta analisi delle informazioni e delle prove che siamo riusciti a raccogliere, mi dispiace informarla che non ha soddisfatto i criteri richiesti per completare con successo le procedure KYC (Know Your Customer) e AML (Antiriciclaggio). Comprendo che questa potrebbe non essere la risposta che si aspettava, ma dopo un'attenta riflessione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in merito. Vi sono sufficienti motivi per sospettare che lei non sia il legittimo titolare del conto del casinò. Inoltre, la sua dichiarazione di cui sopra non soddisfa i requisiti di affidabilità e onestà che ci aspettiamo dai giocatori, poiché le informazioni e le prove che abbiamo ricevuto dimostrano tutt'altro. L'onestà è un requisito fondamentale per tutti i giocatori e noi, proprio come i casinò, prendiamo molto sul serio le violazioni di questo principio. Anche questo ha contribuito alla sua incapacità di soddisfare i criteri necessari per le procedure KYC e AML.

Posso assicurarti che noi, in qualità di soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite, che hai accettato quando hai creato il tuo account.

Siete certamente liberi di non essere d'accordo con questa conclusione e di rivolgervi all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritenete giustificata la vostra posizione, ma non siamo in grado di offrirvi ulteriore assistenza in merito a questo problema.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non posso che raccomandarvi vivamente di seguire tutte le regole del casinò.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò