WSMCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho verificato tutto sul mio conto e mi hanno chiesto una verifica dell'identità e una delega per prelevare i miei soldi. Ho inviato loro due diverse delega perché le avevano richieste e mi hanno bloccato l'account senza farmi recuperare i fondi. Dicono che ho commesso una "frode" senza spiegare esattamente cosa. Non capisco perché ho fornito tutti i miei documenti autentici. Voglio indietro i miei fondi, ci sono più di 250€ sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WSMCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas