Un giocatore tedesco si è visto chiudere il conto presso WSM Casino dopo che, durante una verifica, è stato scoperto un conto precedente. Il giocatore sostiene che il trattenimento del suo saldo di circa 500 € sia ingiustificato e ritiene che i termini e le condizioni relativi ai conti multipli e alla conservazione dei fondi non siano chiari. Il giocatore ha richiesto una revisione indipendente a Casino Guru.
WSMCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 43m 13s
WSMCasino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneIn precedenza avevo un conto presso WSM Casino, che ho chiuso. Questo conto è rimasto chiuso e non era più attivo quando in seguito ho registrato un nuovo conto.
Ho potuto quindi utilizzare il nuovo conto senza problemi per circa tre mesi, effettuando depositi, prelievi e giocando. Durante tutto questo periodo, WSM non mi ha informato di alcun problema con il mio conto precedente.
Solo in seguito WSM ha richiesto dei documenti per la verifica. Durante tale verifica, è stato scoperto il conto precedente. Di conseguenza, il mio conto corrente è stato chiuso e il saldo residuo di circa 500 € è stato bloccato o dichiarato non valido.
WSM giustifica questa decisione affermando che ho violato le regole relative agli account multipli, facendo riferimento alle clausole 5.4 e 6.3 dei termini e condizioni.
Il mio vero motivo di contestazione non è l'esistenza del conto precedente, bensì il totale trattenimento del mio saldo monetario effettivo.
Ritengo che i termini e le condizioni pertinenti siano poco chiari e potenzialmente fuorvianti. La clausola 5.4 disciplina inizialmente la chiusura di più conti. La clausola 6.3 afferma che WSM "può" trattenere i fondi in caso di violazione dei termini e delle condizioni. Allo stesso tempo, la clausola 9.1 stabilisce esplicitamente che l'intero saldo può essere rimborsato alla chiusura del conto.
WSM non mi ha ancora fornito una spiegazione comprensibile sul perché la semplice esistenza di un conto precedente, già chiuso, dovrebbe giustificare la confisca totale del mio saldo in denaro reale di circa 500 euro.
Chiedo pertanto a Casino Guru di condurre una revisione indipendente per stabilire se la ritenzione dei miei fondi da parte di WSM sia giustificata in base ai loro stessi termini e condizioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai creato ciascuno dei tuoi account in questo casinò?
- Quando e perché è stato chiuso il tuo account originale? Ne hai richiesto la chiusura tu, oppure è stato chiuso dal casinò a causa di una violazione dei suoi Termini e Condizioni?
- Prima di registrare il nuovo account, hai contattato il casinò per riattivare il tuo account originale o hai ricevuto l'autorizzazione dall'assistenza clienti del casinò per crearne uno nuovo?
- Hai registrato entrambi gli account utilizzando le stesse informazioni personali? Hai richiesto o utilizzato bonus su uno dei due account?
- Potrebbe cortesemente chiarire se i 500 € contestati sono costituiti da fondi depositati, vincite generate da giocate con denaro reale o vincite legate a bonus?
- Si prega di inoltrare la comunicazione completa relativa alla chiusura del conto originale, alla creazione e successiva chiusura del nuovo conto e alla confisca del saldo a [email protected] Si prega di inviare le e-mail nel loro formato originale .eml o .msg e di includere l'ID del reclamo 231118.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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