WSMCasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho trovato questo casinò sul vostro sito perché aveva un'ottima valutazione. Ho giocato qui per sei mesi. Ho giocato alla roulette. Ho scommesso sugli eventi sportivi. Tutto andava bene. Ho effettuato depositi e prelievi in un minuto. Ma un giorno hanno annullato il mio pagamento. Mi hanno chiesto una verifica. Ho superato la verifica KYC al casinò WSM, incluso il riconoscimento facciale, ma dopo averla superata ho inviato un prelievo e poi il casinò WSM mi ha chiuso il conto senza fornire alcuna spiegazione.

Com'è possibile per un casinò con una valutazione così alta? Come potete rubare tutti i soldi? Spero nella vostra onestà. Sono pronto a fornire qualsiasi documento.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WSMCasino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Quando hai superato la verifica nel casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Scommettevo sulla roulette, sulla dolce banzana e sugli sport.

Non ho ricevuto alcun bonus

19/07/2025

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Redinaa,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di WSMCasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò,

Vi sarei grato se poteste chiarire i motivi alla base della chiusura del conto giocatore, poiché la spiegazione fornita finora è stata piuttosto limitata. Pur comprendendo che i casinò hanno l'autorità di chiudere qualsiasi conto giocatore a propria discrezione, è essenziale che tutti gli obblighi finanziari siano stati saldati in anticipo. Qualora siano state rilevate violazioni delle vostre politiche che abbiano portato a questa decisione, vi chiedo gentilmente di condividere con me qualsiasi prova pertinente. [email protected] .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao -

L'utente ha ricevuto un'e-mail automatica, ma le richieste KYC possono superare controlli manuali in cui potrebbe essere necessaria una decisione umana.

In questo caso, durante il controllo del nostro team antifrode, è stata individuata una terza parte (mulo) durante la verifica KYC.

Per questo motivo il conto è stato chiuso a tempo indeterminato e i fondi confiscati.

Grazie,

Squadra WSM.

Non ho fatto nulla di male. Restituiscimi i miei soldi. Sono pronto a dimostrarlo in qualsiasi modo.

Grazie per entrambe le vostre affermazioni.

Potresti per favore, team di WSMCasino e redinaa, inviarmi una prova al mio indirizzo email? [email protected] ?

grazie in anticipo

Gentile team di WSMCasino,

Puoi darci un aggiornamento? Grazie.

Ciao -

Il problema qui era quello che ho detto sopra:

"L'utente ha ricevuto un'e-mail automatica, ma le richieste KYC possono superare controlli manuali in cui potrebbe essere necessaria una decisione umana.

In questo caso, durante il controllo del nostro team antifrode, è stata individuata una terza parte (mulo) durante la verifica KYC.

Per questo motivo il conto è stato chiuso a tempo indeterminato e i fondi confiscati."

Pensavo di essere confuso perché i dettagli non corrispondevano.

Ora ho inviato la bozza a .

Grazie,

Squadra WSM.

Saluti a tutti.

Grazie, WSMCasino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove su questo caso.

Cara redinaa,

Purtroppo siamo costretti a respingere il tuo caso, poiché il casinò ci ha fornito la prova che hai effettivamente violato i termini del casinò.

In tal caso purtroppo non possiamo aiutarti.

Tenete presente che in nessun caso tollereremo questo tipo di comportamento.

Rispettosamente,

Martina