Il giocatore serbo ha segnalato che WSMCasino gli aveva chiuso il conto e confiscato 500 dollari senza fornire una spiegazione valida, citando come causa "frode" priva di prove. Aveva contattato il dipartimento di conformità, ma non aveva ricevuto risposta e aveva chiesto assistenza per il recupero dei fondi. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha dichiarato di non poter fornire assistenza per le controversie relative alle scommesse sportive, poiché si concentrava su questioni relative ai casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza del casinò o una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive per ulteriore assistenza.
WSMCasino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 500 $
WSMCasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Il casinò WSM ha chiuso il mio account e confiscato $ 500 senza una spiegazione adeguata
Organo di reclamo:
Caro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro WSM Casino in merito alla chiusura del mio account e alla confisca dei miei fondi per un totale di $ 500.
Il mio account è stato chiuso senza alcun preavviso e mi è stato comunicato che il motivo era "frode", ma non sono state fornite prove o spiegazioni specifiche. Ritengo che questa decisione sia ingiustificata e violi le pratiche di gioco leale.
Ho contattato il loro reparto di conformità via e-mail all'indirizzo , ma non ho ricevuto alcuna risposta. I miei fondi includevano il mio deposito personale e posso fornire la documentazione completa per dimostrare la legittimità della mia attività, inclusi registri delle transazioni e screenshot.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a mediare questa controversia e a recuperare i miei fondi, o almeno a ricevere una giustificazione dettagliata dal casinò.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Jocke0629,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarci quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se la verifica dell'account è stata completata con successo?
- A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Ho giocato esclusivamente alle scommesse sportive live, senza bonus, mi sono registrato circa 2 mesi fa, non credo di ricordare esattamente, perché non giocavo lì spesso, ho giocato forse 5-6 partite in totale, l'account è stato verificato, devo sottolineare che prima di tutto ho pagato i precedenti 50e, e quando ho provato altri 100, l'account è stato bloccato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Jocke0629,
Grazie mille per la tua risposta e per aver chiarito la natura del tuo gioco.
Purtroppo, dobbiamo chiudere il tuo reclamo con rispetto, poiché Casino.Guru non gestisce controversie relative alle scommesse sportive. Il nostro Centro Risoluzione Reclami si concentra esclusivamente su questioni relative ai casinò, come problemi con slot, giochi da tavolo, bonus o verifica dell'account.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e ci dispiace di non poterle fornire ulteriore assistenza. Se desidera approfondire la questione, le consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o una piattaforma specializzata in controversie sulle scommesse sportive.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
Traduzione automatica:
