WSMCasino - La chiusura dell'account del giocatore è incompleta.

Ciao a tutti,

Avevo richiesto la chiusura di entrambi i miei account su Telegram e l'account sul sito web che sono gli stessi. Tuttavia hanno chiuso solo quello di Telegram, il che ha causato la mia dipendenza a prendere il sopravvento e a farmi perdere 2000 $ in LTC con loro. Ho specificato nella chat live di Telegram che volevo che fossero chiusi entrambi a causa di un problema di gioco d'azzardo e hanno chiuso solo quello di Telegram. Ciò è contro le linee guida del gioco d'azzardo responsabile. Dovrebbero mantenere il giocatore al sicuro e non ci sono riusciti o non lo hanno fatto.

Ciao sati725,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Puoi chiarire se hai menzionato la dipendenza da loro?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, ho dichiarato di sì a causa di un problema di gioco d'azzardo quando ho chiesto di autoescludermi. Hanno ammesso la colpa, ma non hanno ancora provveduto a rimborsarmi e continuano a inviarmi offerte tramite telegramma ed e-mail. Per favore, dimmi la tua e-mail perché ti invierò le prove delle loro azioni e di come hanno ammesso l'errore commesso, ma non mi hanno ancora rimborsato.

L'ho appena inviato a N !

Ciao, non ho ricevuto nessun aggiornamento.

Non mi hanno risposto in modo veritiero se riceverò un rimborso o meno, anche se ho seguito tutte le procedure corrette e li ho informati dei miei problemi di gioco; persino il loro supporto ha ammesso il loro errore.

Non ho ricevuto alcun aggiornamento... per favore aiuta Nick...

Gentile Sati725,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo fare un follow-up in merito alla conversazione in chat dal vivo, poiché non confermava alcun dettaglio su un rimborso, ma menzionava che avrebbero affrontato ulteriormente la questione.

Potresti cortesemente farmi sapere se hai ricevuto aggiornamenti dal loro supporto via e-mail o se hai avuto modo di contattarli in modo indipendente?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ho provato a contattarli senza ricevere risposta, e le conversazioni in chat dal vivo che dovremmo ricevere da loro, dato che non le ho tutte. Non ho ricevuto aggiornamenti e ho provato a contattarli!

Anche tramite Telegram ho dichiarato di avere un grave problema con il gioco d'azzardo e tramite chat dal vivo, ma nessuno mi ha mai aiutato davvero finché non ho perso abbastanza.

Puoi chiedere loro la trascrizione di tutte le conversazioni? Lo farò anch'io.

Gentile Sati725,

Grazie per la comunicazione fornita.

Potresti cortesemente spiegarmi quando esattamente hai ricevuto il messaggio riguardante il rimborso?

Tieni presente che un prelievo standard potrebbe richiedere fino a 14 giorni, mentre in caso di rimborso potrebbe volerci anche un po' più di tempo.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

è stato tramite chat che hanno ammesso di aver commesso un errore e di aspettarlo, tuttavia non ho ricevuto un singolo aggiornamento da allora. Questo è il problema, perché ho segnalato loro problemi di gioco d'azzardo e hanno chiuso una parte del mio account, non entrambe, quando ho chiaramente chiesto che entrambe fossero chiuse.

Ciao Nick, buon anno, potresti chiedere al casinò di intervenire e di contattarmi perché non mi rispondono?

Ciao Nick,

Non ho ricevuto alcun aggiornamento, puoi chiedere al casinò di aggiornarti? Poiché li ho informati di tutto e non è stato fatto nulla.

Si prega di vedere gli screenshot allegati nell'email. È a questo proposito che vorrei invitare il casinò a parlare.

Ciao a tutti,

qualche novità a riguardo?

Gentile Sati725,

Dopo un'ulteriore revisione dei documenti da te inoltrati, ho notato che la conferma del rimborso che hai fornito non proviene nemmeno dal casinò specifico in questione. Sfortunatamente, questo la rende irrilevante per il tuo caso e al momento non abbiamo prove sufficienti per procedere.

Per chiarire, il casinò ha solo dichiarato che sta esaminando il tuo caso, non che ha accettato di rimborsarti il deposito. Inoltre, non hai fornito alcuna prova che indichi che hai richiesto esplicitamente un'esclusione, la data esatta della tua richiesta o la prova dei depositi effettuati tra il blocco su Telegram e il sito web del casinò.

Si prega di inoltrare le prove sopra menzionate. Senza di esse, non saremo in grado di contattare il casinò e sostenere efficacemente il vostro caso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ti ho inviato la prova di loro sapendo di averne fatto richiesta prima, ma non ho i messaggi precedenti. Ho chiesto un'autoesclusione per entrambi a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, potremmo invitare il casinò a elaborare di più? Per favore non chiudere questo, sto ottenendo altre prove.

Gentile Sati725,

Non possiamo contattare il casinò senza una prova inconfutabile da parte del giocatore.

Il casinò potrebbe semplicemente ignorare tutto ciò che affermi e non fornire ulteriori prove.

Prolungherò il termine di altri 7 giorni per consentirti di fornire le prove richieste, altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.

Saluti,

Tacca

Ciao sati725,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.