Il giocatore finlandese aveva vinto 4,81 € con giri gratuiti senza deposito e successivamente aveva aumentato il suo saldo a 150 €, ma il suo prelievo è stato annullato e limitato a 50 €. Il casinò ha affermato che tutte le vincite erano limitate a causa della provenienza dai giri gratuiti, nonostante i termini non fossero chiari. Il giocatore ha richiesto una revisione di questa politica e la restituzione del saldo rimanente. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della precedente mancanza di risposta del casinò, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione complessiva del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo a un ente di regolamentazione per ulteriore assistenza.
Wunderwins Casino - Il giocatore deve affrontare problemi relativi al limite massimo di prelievo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 29
Importo:: 150 €
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho ricevuto giri gratuiti senza deposito (Road Rage) e ho vinto solo 4,81 €. Ho poi giocato con quell'importo senza bonus attivi e ho aumentato il mio saldo a 150 € giocando regolarmente.
Quando ho richiesto un prelievo, è stato annullato e mi sono stati restituiti solo 50 €. Il casinò sostiene che tutte le vincite, anche quelle ottenute dopo i giri gratuiti, siano comunque soggette al limite di 50 €, perché "derivanti" dai giri gratuiti.
Tuttavia, i loro termini non stabiliscono chiaramente che le vincite successive siano limitate, ma solo che lo siano le vincite derivanti dai giri gratuiti. Ho richiesto la clausola esatta, ma non mi è stata fornita alcuna clausola specifica.
Ritengo che questa pratica sia ingiusta e poco chiara. Chiedo cortesemente che il saldo residuo venga restituito o che il caso venga esaminato in modo indipendente.
Caro Golde,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato:
2.2. Giri gratuiti senza deposito
Per i giri gratuiti accreditati senza necessità di deposito, salvo quanto diversamente specificato nei termini promozionali specifici, viene applicato un limite massimo di prelievo vincente di 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta).
Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:
- Le tue vincite sono state limitate all'importo massimo consentito dopo aver completato la scommessa dei tuoi giri gratuiti?
- Hai ricevuto una notifica di conferma che il bonus è stato scommesso con successo e che le tue vincite sono state trasferite sul tuo saldo in denaro reale?
- Ho capito bene che non hai richiesto un prelievo subito dopo aver completato i requisiti di scommessa, ma hai continuato a giocare e le vincite sono state limitate solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo di 150 €?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sì. Dopo aver vinto 4,81 € con i giri gratuiti, ho giocato a diversi giochi e ho ottenuto un saldo di 150 €. Non l'ho prelevato subito perché non sapevo che le vincite successive sarebbero state limitate al limite di 50 € dei giri gratuiti originali. I termini e le condizioni del bonus non menzionavano che tutte le vincite successive sarebbero state considerate bonus se giocate con denaro già scommesso.
Sì. Il mio conto di gioco mostrava un saldo di 150 € in denaro reale e non c'era nulla che impedisse il prelievo. Quando ho provato a prelevare 150 €, il prelievo è stato annullato senza alcun preavviso e solo 50 € sono stati restituiti sul conto.
Hai ricevuto una notifica che il bonus è stato scommesso e le vincite sono state trasferite in denaro reale?
Non ho ricevuto una notifica separata, ma il saldo era visualizzato per intero nella sezione soldi veri. Non c'erano bonus attivi né saldo di gioco. Ho vinto solo 4,81 € con i giri gratuiti, poi ho giocato normalmente senza bonus.
Hai continuato a giocare prima del ritiro?
Sì. Dopo la vincita di 4,81 € ottenuta con i giri gratuiti, ho giocato a diversi giochi e ho ottenuto un saldo di 150 €. Non l'ho prelevato subito perché non sapevo che le vincite successive sarebbero state limitate al limite originale di 50 € dei giri gratuiti. I termini e le condizioni del bonus non menzionavano che tutte le vincite successive sarebbero state considerate bonus se giocate con denaro già scommesso.
Ritengo che i termini e le condizioni utilizzati in questo caso siano poco chiari o formulati male, poiché da nessuna parte si afferma che anche le vincite successive alla scommessa siano limitate.
Spero che il mio caso possa essere riconsiderato alla luce di queste informazioni.
Cordiali saluti, Tommi
Potresti inviarmi l'offerta bonus che hai riscattato? Hai ricevuto il bonus senza deposito via email o l'hai trovato online?
Hai effettuato depositi in questo casinò?
Ho ricevuto una notifica via email sui giri gratuiti e non ho mai effettuato un deposito sul sito in precedenza.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere prassi comune di Wunderwins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .
Ti consiglio di inviare un reclamo a un ente regolatore: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Vorrei poterti essere più d'aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
