Recensione di Wunderwins Casino

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 50 € su Wunderwins, richiesto un bonus di benvenuto e soddisfatto il requisito di scommessa di 2500 € per prelevare 650 €. Tuttavia, il casinò aveva annullato il prelievo, sostenendo una violazione dei termini a causa del superamento del limite di scommessa bonus, nonostante il giocatore avesse affermato di aver acquistato solo giri bonus entro le regole. Il giocatore ha chiesto chiarimenti per sapere se aveva effettivamente violato delle regole. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva verificato con successo il suo account due volte su Wunderwins ma non era riuscito a caricare i documenti per una terza verifica a causa di un link difettoso. La sua richiesta di prelievo era in sospeso dal 10 luglio. Il Complaints Team ha informato che il casinò aveva una storia di tentativi di mediazione ignorati, il che ha portato alla chiusura del reclamo come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di controversia del casinò e di prendere in considerazione la possibilità di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie o l'autorità di gioco per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritiro ritardato di 5.000 euro. Nonostante gli fosse stato assicurato che il denaro sarebbe stato trasferito entro 48 ore, era trascorsa quasi una settimana e il giocatore riceveva risposte diverse ogni volta che chiedeva informazioni. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore e prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto e non sono state condotte ulteriori indagini.

Il giocatore austriaco aveva depositato circa 1.300 euro ma non ha ricevuto il bonus di rimborso promesso. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza del casinò nell'arco di dieci giorni e abbia offerto una soluzione, non ha ricevuto risposta. Dopo aver esaminato il caso del giocatore, abbiamo concluso che il giocatore non aveva mantenuto lo stato attivo, il che lo rendeva non idoneo al bonus cashback. Le regole del casinò specificavano che le offerte promozionali potevano essere rifiutate ai giocatori che non avevano soddisfatto i requisiti necessari. Nonostante fossimo empatici con la situazione del giocatore, non siamo stati in grado di obbligare il casinò a concedere il bonus di rimborso. La denuncia era stata respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore finlandese aveva riscontrato problemi con la verifica dell'account a causa di problemi con le foto inviate. Dopo la verifica, aveva riscontrato un ritardo nel ricevere le sue vincite, che aveva superato il periodo di attesa di due giorni dichiarato dal casinò. Il giocatore aveva espresso frustrazione nei confronti del servizio clienti del casinò e aveva deciso di annullare la richiesta di prelievo, scegliendo invece di scommettere le sue vincite. Aveva giurato di non depositare mai più in questo casinò. Nonostante il nostro intervento e i tentativi di mediare la situazione, il giocatore aveva chiesto di respingere il reclamo e noi avevamo acconsentito.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita di 5.900 euro da Wunderwins. Il casinò ha affermato che il giocatore stava utilizzando una VPN o un indirizzo IP nascosto, cosa che il giocatore ha contestato, affermando di aver utilizzato il WiFi dell'hotel per giocare. Il casinò aveva restituito il deposito originale del giocatore, ma le vincite erano rimaste trattenute. Nonostante i nostri tentativi di interagire con il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Abbiamo consigliato al giocatore di contattare EADR Ltd e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese aveva depositato 30 € sul suo conto ma non era riuscito a riconnettersi. Nonostante i suoi sforzi per contattare il servizio clienti, aveva ricevuto risposte poco chiare e nessuna soluzione. Aveva confermato di non aver giocato a nessun gioco e il suo conto era stato bloccato immediatamente dopo il deposito. Tuttavia, a causa della mancata risposta alle nostre domande successive, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema.

Il giocatore tedesco ha depositato 100 euro su Wunderwins e ha vinto 6.000 euro. Dopo aver verificato con successo il suo account e aver tentato di prelevare l'importo massimo settimanale, ha ricevuto un'e-mail che la accusava di utilizzare una VPN. La giocatrice ha negato di utilizzare una VPN e ha confermato di aver effettuato l'accesso al casinò solo tramite i suoi dispositivi personali. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, Wunderwins Casino non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare EADR Ltd e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese ha riferito che il casinò ha preso i suoi soldi e non è in grado di verificare il proprio indirizzo e-mail. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.