La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver utilizzato un bonus senza deposito e un bonus con deposito. Nonostante le spiegazioni fornite e uno screenshot come prova, il casinò ha affermato che aveva mescolato fondi provenienti da entrambi i bonus, causando confusione e frustrazione in merito ai suoi prelievi. Alla fine, abbiamo archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di seguire la procedura di reclamo del casinò o di contattare la commissione per il gioco d'azzardo competente per ulteriore assistenza.
Wunderwins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una controversia sul bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 12
Importo:: 50 €
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Salve, ho un problema.
Ho ricevuto un bonus del 500% e 30 giri gratuiti per tre giorni.
Quando ho effettuato l'accesso e ho voluto giocare gli ultimi 30 giri, mi sono stati dati giri gratuiti senza deposito. Li ho giocati fino a 0 euro. Solo allora ho aperto il gioco con i giri gratuiti previsti dal deposito. Ho vinto circa tre euro. Ho continuato a giocare in un altro gioco. Ho vinto 100 euro. Ho prelevato. Ho annullato perché il limite era di 50 euro senza deposito. Gliel'ho spiegato. Poi sono riuscito a prelevare 50 euro. Ma volevo anche gli altri 50 euro. Poi però mi hanno detto che il bonus senza deposito era stato mischiato con il bonus del deposito. Ma non può essere vero perché il mio saldo era di 0 euro. Sto discutendo fino a sfinirmi. Non vogliono capirmi. Triste. Allego uno screenshot come prova. Loro vedono lo screenshot e continuano a sostenere che ho mischiato i soldi di 2 bonus. Lo trovo piuttosto sfacciato. Ma probabilmente non potrò contraddirlo. Costa solo 50 euro, ma è comunque sfacciato.
Forse qualcuno qui ne è a conoscenza?
Cordiali saluti, Nadine
Non sono sicuro di avere un nome utente lì. Forse Nadijana, ma non ne sono sicuro. Non riesco a trovare nulla lì, solo un indirizzo email.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wunderwins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot e il link alle offerte bonus che hai accettato e a cui hai giocato?
- Quando hai accettato questi bonus?
- In base all'argomento del supporto del casinò, hai giocato con fondi misti. C'erano due bonus attivi sul tuo conto, a tua conoscenza? Ho capito bene che il saldo di quel periodo è andato comunque perso e quindi non influisce sulla vincita ottenuta successivamente?
- L'assistenza del casinò ti ha spiegato la decisione di applicare un limite di prelievo specifico?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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In Monkeys Gold, quando ho utilizzato i miei ultimi 30 giri con il bonus, i giri gratuiti senza deposito sono arrivati come un bonus a sorpresa tramite un pop-up.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie per le vostre risposte e per aver condiviso le prove.
A questo punto, vorremmo chiedere al casinò il suo punto di vista sulla situazione.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wunderwins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumento dei reclami. Ti consigliamo vivamente di stare alla larga da Wunderwins Casino.
Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consiglio di completare la procedura di controversia del casinò: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions
RECLAMI E CONTROVERSIE
10.1. Puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per eventuali reclami riguardanti i nostri servizi e seguire le istruzioni presenti sul sito web.
10.2. I reclami saranno gestiti dal team di supporto e inoltrati al team di risoluzione delle controversie di Starscream Ltd. Il giocatore verrà informato tempestivamente dello stato del reclamo. Ci impegniamo a risolvere i reclami presentati direttamente dal giocatore entro e non oltre 7 giorni lavorativi.
10.3 Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo da parte di Starscream Ltd, puoi infine indirizzare il reclamo alla Kahnawake Gaming Commission all'indirizzo [email protected] , non meno di sette (7) giorni e non più di sei (6) mesi dopo la data in cui l'oggetto del reclamo è sorto per la prima volta, fatte salve le disposizioni contenute nei termini e condizioni di un fornitore di servizi clienti autorizzato. Il reclamo deve essere presentato per iscritto e contenere informazioni chiare e inequivocabili sull'identità del reclamante, tutti i dettagli rilevanti che hanno portato al reclamo e le misure adottate per gestire il reclamo con il fornitore di servizi clienti autorizzato.
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Ti consiglio di presentare un reclamo a un ente di regolamentazione. Consulta le nostre risorse sull'ente di regolamentazione e su come presentare un reclamo:
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Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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