Wunderwins Casino - Il rimborso del giocatore è stato posticipato.

Caro Team,

Ho un problema con il mio cashback in questo casinò.

Ho provato a risolvere il problema direttamente con il casinò, ma i tempi di attesa sono davvero lunghi e le risposte che ottengo non sono orientate alla soluzione.

Riepilogo:

In una settimana, contabilizzato il rimborso, ho effettuato depositi per 2.800€.

Nella stessa settimana ho ricevuto circa 100€ di bonus e ho effettuato un prelievo di 800€.

Una volta al giorno è arrivato il cashback, ma non ne ho ricevuto nessuno.

L'unica spiegazione che ho ricevuto dopo molti giorni di attesa è stata: il bonus che ho ricevuto stava influenzando il mio cashback e se un giocatore ha un saldo superiore a 5€ al momento del cashback, ciò significa che non verrà accreditato alcun cashback.

Non sono sicuro di avere un saldo il giorno del cashback. So che il mio prelievo è stato rifiutato e mi è stato chiesto di cambiare metodo, non sono sicuro se quei fondi fossero sul mio account.

Tuttavia, ho una perdita netta di 2.000€ in quella settimana. Il mio livello VIP mi dà l'11% di cashback.

Perché non dovrei capirlo?

Ho anche chiesto un bonus di quel valore, per compensare un problema, ma ancora una volta, nessuna risposta.

Grazie in anticipo per il vostro supporto!

Cordiali saluti,

Mico

Caro tesanovic88,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che hai già ricevuto questo bonus in precedenza?
• Hai soddisfatto tutte le condizioni per avere diritto a questo bonus?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per la tua risposta!

Lasciatemi rispondere alle vostre domande e chiarire le cose.

No, non ho già ricevuto questo bonus prima.

Il bonus cashback viene calcolato in base alla perdita netta registrata durante una settimana e viene sempre accreditato il sabato.

Ecco di cosa mi lamento.

I piccoli bonus che ho ricevuto (uno da 55€ e uno da 35€, credo) erano all'inizio di quella settimana, solo come incentivo a continuare a giocare. Cosa che ho fatto, purtroppo.

Una volta arrivato il sabato, non è stato emesso alcun bonus cashback.

Per quanto riguarda la tua seconda domanda, credo di sì.

I casinò calcolano la perdita netta e io ho una perdita netta significativa. 🙁

La condizione che il saldo del mio conto debba essere inferiore a 5€ è una novità per me e non sono sicuro di avere un saldo al momento del calcolo del bonus. Come già detto, il mio prelievo è stato annullato e mi è stato chiesto di cambiare metodo di pagamento, quindi è possibile che quei fondi fossero ancora presenti sul mio conto. Tuttavia, questa condizione non ha alcun senso.

Infine, ti inoltrerò alcune comunicazioni all'indirizzo e-mail indicato sopra.

Grazie!

Cordiali saluti,

Mico

Caro tesanovic88,

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere prassi comune di Wunderwins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .

Ti consiglio di inviare un reclamo a un ente regolatore: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Vorrei poterti essere più d'aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.