Il giocatore tedesco è riuscito a prelevare 190 €, ma in seguito ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare il saldo rimanente. Dopo aver completato la verifica KYC, il suo conto è stato bloccato a causa di una dichiarazione di possesso di due conti, che il giocatore ha negato. Nonostante la fornitura di documenti di identità e la comunicazione con il casinò, il reclamo è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha risposto ai tentativi di mediazione. Il Team Reclami ha archiviato il caso come irrisolto, rilevando una tendenza alla mancata collaborazione da parte del casinò e consigliando cautela agli altri giocatori.
Wunderwins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti account multipli.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 43
Importo:: 500 €
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao
Ho accettato l'offerta (vedi screenshot) e ho guadagnato circa 500 €. Volevo prelevarli poco prima di Natale e ho incassato circa 190 €.
Pagato. Ho ricevuto quanto avevo già pagato, e ora volevo prelevare il resto e mi è stato chiesto di completare la verifica KYC, cosa che ho fatto. Qualche settimana dopo, oggi, mi hanno bloccato l'account perché presumibilmente ne ho due, il che è una stronzata.
Spero che tu possa aiutarmi.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wunderwins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Quali documenti hai fornito durante il processo di verifica?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao
No, nessun altro può effettuare l'accesso.
L'unica cosa che posso immaginare è che il mio account sia stato trasferito da sugarcasino.com a wunderwins.com lo scorso autunno. Non so perché.
Ho inviato una copia del mio documento d'identità, degli estratti conto bancari e delle foto della mia carta di credito.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro CoreStyler,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wunderwins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumento del numero di reclami. Per questo motivo, consigliamo vivamente di stare alla larga da Wunderwins Casino. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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