Il giocatore tedesco non è in grado di prelevare i suoi fondi dal casinò a causa di un prelievo rifiutato di 580 € e della conseguente chiusura del conto. Aveva depositato un totale di 300 €, come comprovato dagli estratti conto bancari, ma il casinò afferma che gli sono rimasti solo 30 € e non ha fornito una motivazione specifica per l'annullamento delle sue vincite. Il giocatore richiede il rimborso dei suoi depositi, poiché di fatto non ha ricevuto alcun fondo.
Wunderwins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 15h 31m 29s
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneHo depositato un totale di 300 € (10 depositi da 30 € ciascuno), cosa che posso dimostrare pienamente con i miei estratti conto bancari.
Dopo aver giocato, il mio prelievo di 580 € è stato respinto e le mie vincite sono state dichiarate non valide per presunta violazione dei termini e delle condizioni. Tuttavia, non mi è mai stata fornita una motivazione specifica su quale regola avrei violato.
Il casinò mi ha successivamente informato che il saldo del mio conto era stato adeguato a 30 € e che tale importo era disponibile per il prelievo. Tuttavia, in realtà ho depositato un totale di 300 €, non solo 30 €, come chiaramente documentato dai miei estratti conto bancari.
Inoltre, il mio conto è stato chiuso, quindi non ho più accesso e non posso effettuare prelievi. Di conseguenza, non ho ricevuto alcun denaro.
Ho contattato l'assistenza più volte. Inizialmente mi è stato detto che erano disponibili 30 €. In seguito, hanno sostenuto che i depositi non potevano essere rimborsati perché erano stati utilizzati per giocare. Il mio caso è stato quindi inoltrato nuovamente per una revisione, ma anche dopo più di una settimana non ho ancora ricevuto una soluzione.
Queste affermazioni sono contraddittorie e incomprensibili.
Non sto assolutamente richiedendo il pagamento delle mie vincite. Il mio unico obiettivo è il rimborso dei miei depositi, per un totale di 300 €, che non mi sono ancora stati restituiti in alcun modo.
A mio avviso, non è giustificato trattenere integralmente sia i profitti che i miei depositi, senza concedermi l'accesso al presunto saldo residuo.
Richiedo pertanto il rimborso integrale dei miei depositi pari a €300.
Purtroppo, posso caricare solo 5 allegati alla volta. Per favore, fatemi sapere come posso inviare il resto delle prove (cronologia delle chat rimanente, estratti conto bancari, ecc.).
Inoltre, purtroppo non ricordo esattamente il mio nome utente, dato che sono stato registrato sul sito solo per un brevissimo periodo (una sola sessione) e non sono sicuro di quale nome utente ho inserito.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wunderwins Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Ho capito bene che hai effettuato tutti e 10 i depositi prima di iniziare a giocare?
- Hai partecipato a bonus o promozioni?
- Il casinò ha citato qualche regola che potrebbe essere stata violata? Hai conservato qualche comunicazione rilevante a riguardo che potresti condividere con me?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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