Il giocatore austriaco non è riuscito a utilizzare un bonus di 200 € sul suo conto e non ha ricevuto alcuna risoluzione nonostante le ripetute richieste di assistenza. Ha espresso frustrazione per la reputazione del casinò, data la sua esperienza. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni e prove per chiarire la questione, ma non ha ricevuto risposta dal giocatore. A causa della mancanza di comunicazione, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Wyns Casino - Il bonus del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Wyns Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho ricevuto un bonus di 200 € sul mio conto, ma purtroppo non posso utilizzarlo. L'assistenza continua a dire che stanno indagando, ma non succede nulla.
Non capisco perché diano a questo casinò una valutazione così alta!
Non hanno letto le recensioni dei clienti?
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Come hai ricevuto il bonus? È apparso automaticamente nel tuo profilo, hai ricevuto un'email promozionale o hai inserito un codice per ottenerlo?
- Potresti inviare uno screenshot o un video che mostri l'errore o il problema che stai riscontrando con il bonus?
- Non riesci ad attivare il bonus oppure è già attivato ma non funziona correttamente?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema con il bonus e quale risposta hai ricevuto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Rolidiaz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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