La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con il suo account dopo aver ricevuto notifiche relative a tre accrediti separati per un totale di 280 € che non sono mai stati applicati. Nonostante avesse richiesto assistenza tramite chat ed e-mail, non ha ricevuto alcun aiuto dal supporto. Le abbiamo chiesto i dati di accesso e copie delle comunicazioni con il casinò, ma non ha risposto alle nostre richieste né ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché non siamo stati in grado di proseguire l'indagine senza la sua collaborazione.
Wyns Casino - Il credito sull'account del giocatore è scomparso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 280 €
Wyns Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao! Ho ricevuto tre email in giorni diversi che mi informavano di un accredito sul mio conto: due accrediti da 90 € e uno da 100 €, relativi a un'unica transazione.
Questi crediti non sono mai stati accreditati sul mio conto.
Quando ho chiesto aiuto in chat, non sono stati in grado di aiutarmi. L'assistenza non ha risposto alla mia email.
Distinti saluti
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wyns Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potresti condividere con me la comunicazione a cui fai riferimento nel tuo post? Il mio indirizzo email è [email protected]
- Potrebbe gentilmente condividere con me la sua corrispondenza con il casinò dopo averli contattati nel tentativo di risolvere la situazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Ciao yuna2102,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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