La giocatrice irlandese desidera chiudere il suo conto di gioco a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha bisogno di prelevare il suo saldo di 14.000 € prima di poterlo fare. Si trova di fronte a un limite di prelievo giornaliero di 500 € e a una lunga procedura che richiede una settimana, mentre il casinò non offre strumenti per il gioco responsabile.
Wyns Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà nel prelevare i fondi necessari per chiudere il conto.
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3d 3h 51m 51s
Wyns Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneCiao, di recente mi sono reso conto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e vorrei chiudere tutti i miei conti di gioco per un po'. Attualmente ho un conto con 14.000 euro su wyns.com e devo prelevare tutto prima di poter chiudere il conto. Il mio limite giornaliero è di 500 euro e la procedura di prelievo richiede una settimana. Non offrono strumenti per il gioco d'azzardo sicuro, quindi chiedo consiglio su come posso prelevare i miei fondi in modo sicuro e il prima possibile, in modo da poter chiudere il conto per un po'.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCara martinshinea,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Hai specificato il motivo della chiusura del tuo account quando hai inviato la richiesta al casinò? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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