Wyns Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà nel prelevare i fondi necessari per chiudere il conto.

Ciao, di recente mi sono reso conto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e vorrei chiudere tutti i miei conti di gioco per un po'. Attualmente ho un conto con 14.000 euro su wyns.com e devo prelevare tutto prima di poter chiudere il conto. Il mio limite giornaliero è di 500 euro e la procedura di prelievo richiede una settimana. Non offrono strumenti per il gioco d'azzardo sicuro, quindi chiedo consiglio su come posso prelevare i miei fondi in modo sicuro e il prima possibile, in modo da poter chiudere il conto per un po'.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara martinshinea,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Hai specificato il motivo della chiusura del tuo account quando hai inviato la richiesta al casinò? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Sì, mi hanno detto che possono chiudermi il conto, ma mi hanno informato che perderò tutti i miei fondi, ovvero 140.000 euro, a meno che non li prelevi prima. Come ho già detto, la procedura di pagamento richiederebbe circa 6 mesi per prelevare tutti i miei soldi. Il mio primo prelievo è già in sospeso da 8 giorni, quindi credo che ci vorrà ancora più tempo.

Ti ho inviato via email la comunicazione intercorsa tra me e il casinò, grazie.

Dalle mie ricerche, risultano affiliati a Tobique Gaming Authority?

Scusa, sono molto confuso su come tu abbia potuto assegnare loro un punteggio di 9 e ho visto che molte persone la pensano allo stesso modo? Non ho trovato recensioni positive, tutti si lamentano dei prelievi, non solo dei ritardi ma anche delle cancellazioni per motivi non specificati.

Si rifiutano di fornirmi l'autorizzazione per il gioco e la licenza. Ho già contattato l'assistenza ieri e mi rispondono con la stessa email precompilata, dicendo che il mio prelievo è in fase di elaborazione ed evitando di rispondere alla mia domanda sulla licenza e l'autorizzazione.

Ho appena presentato un reclamo formale a loro poiché li avete con un indice di sicurezza così alto e Trustpilot ha eliminato profili e recensioni falsi dal vostro sito quindi ho perso fiducia nel vostro sito come so che molti hanno grazie

Grazie per le vostre email e per la vostra pazienza.

• Dagli screenshot che mi hai inviato, vedo che hai rivelato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 29 giugno e hai chiesto consiglio al casinò su come procedere, dato che sul tuo conto era ancora presente un saldo. Il casinò ha bloccato il tuo conto o disabilitato le funzioni di gioco da quando è venuto a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo?
• Hai sottolineato i danni che stai subendo a causa del gioco d'azzardo in qualcuna delle tue successive conversazioni con il casinò, via e-mail o tramite chat dal vivo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi anche quelle conversazioni.
• Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?

Per quanto riguarda l'autorità di rilascio delle licenze, come avrai già notato, puoi trovare il verificatore di licenze nel piè di pagina del sito web del casinò. Cliccando sul verificatore , puoi inviare un reclamo direttamente all'ente regolatore.

Da quando ho presentato un reclamo a TGC e i miei prelievi hanno iniziato ad arrivare, non erano puntuali secondo i loro termini e condizioni, ma posso dire che uno è arrivato in tempo senza problemi da quando ho presentato il reclamo ne ho ricevuto uno in tempo senza problemi se vuoi tenere aperta questa discussione posso aggiornarti sul prossimo che dovrebbe arrivare entro venerdì ho aspettato 24 ore quindi era entro il mio limite giornaliero e venerdì saranno trascorsi 4 giorni lavorativi dall'elaborazione del mio ultimo prelievo

Grazie

Grazie per l'aggiornamento. Per favore, fammi sapere non appena avrai ricevuto il rimborso. Inoltre, per poter proseguire con le indagini sul tuo caso, ti prego di rispondere alle domande che ti ho posto nella mia precedente risposta:

• Dagli screenshot che mi hai inviato, vedo che hai rivelato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 29 giugno e hai chiesto consiglio al casinò su come procedere, dato che sul tuo conto era ancora presente un saldo. Il casinò ha bloccato il tuo conto o disabilitato le funzioni di gioco da quando è venuto a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo?
• Hai sottolineato i danni che stai subendo a causa del gioco d'azzardo in qualcuna delle tue successive conversazioni con il casinò, via e-mail o tramite chat dal vivo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi anche quelle conversazioni.
• Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?