La giocatrice irlandese desiderava chiudere il suo conto di gioco a causa di una dipendenza dal gioco e aveva bisogno di prelevare il suo saldo di €14.000 prima di poterlo fare. Si è trovata di fronte a un limite di prelievo giornaliero di €500 e a una lunga procedura durata una settimana, mentre il casinò non forniva strumenti per il gioco responsabile. Le abbiamo chiesto di confermare se il suo conto fosse stato bloccato o se le funzioni di gioco fossero state disabilitate dopo che aveva rivelato il suo problema di gioco, e di inviarci ulteriori comunicazioni in merito e il suo saldo attuale. Non avendo ricevuto ulteriori risposte alle nostre ripetute richieste e solleciti, il reclamo è stato per il momento archiviato.
Wyns Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà nel prelevare i fondi necessari per chiudere il conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 14.000 €
Wyns Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao, di recente mi sono reso conto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e vorrei chiudere tutti i miei conti di gioco per un po'. Attualmente ho un conto con 14.000 euro su wyns.com e devo prelevare tutto prima di poter chiudere il conto. Il mio limite giornaliero è di 500 euro e la procedura di prelievo richiede una settimana. Non offrono strumenti per il gioco d'azzardo sicuro, quindi chiedo consiglio su come posso prelevare i miei fondi in modo sicuro e il prima possibile, in modo da poter chiudere il conto per un po'.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCara martinshinea,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Hai specificato il motivo della chiusura del tuo account quando hai inviato la richiesta al casinò? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneSì, mi hanno detto che possono chiudermi il conto, ma mi hanno informato che perderò tutti i miei fondi, ovvero 140.000 euro, a meno che non li prelevi prima. Come ho già detto, la procedura di pagamento richiederebbe circa 6 mesi per prelevare tutti i miei soldi. Il mio primo prelievo è già in sospeso da 8 giorni, quindi credo che ci vorrà ancora più tempo.
Ti ho inviato via email la comunicazione intercorsa tra me e il casinò, grazie.
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1 mese fa
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Hai verificato l'autorità di gioco, ma non mi dicono chi sia e non riesco a trovare altre informazioni.
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1 mese fa
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Trovo informazioni contrastanti sulla loro licenza di gioco. Puoi confermare che Casino Guru ha ragione? WYNS non mi fornisce alcuna risposta né tramite chat live né tramite l'assistenza via email, anzi, evitano la domanda. Vorrei quindi un chiarimento.
Modificato
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneDalle mie ricerche, risultano affiliati a Tobique Gaming Authority?
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1 mese fa
TraduzioneScusa, sono molto confuso su come tu abbia potuto assegnare loro un punteggio di 9 e ho visto che molte persone la pensano allo stesso modo? Non ho trovato recensioni positive, tutti si lamentano dei prelievi, non solo dei ritardi ma anche delle cancellazioni per motivi non specificati.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneSi rifiutano di fornirmi l'autorizzazione per il gioco e la licenza. Ho già contattato l'assistenza ieri e mi rispondono con la stessa email precompilata, dicendo che il mio prelievo è in fase di elaborazione ed evitando di rispondere alla mia domanda sulla licenza e l'autorizzazione.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Si tratta della Tobique Gaming Commission
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1 mese fa
TraduzioneHo appena presentato un reclamo formale a loro poiché li avete con un indice di sicurezza così alto e Trustpilot ha eliminato profili e recensioni falsi dal vostro sito quindi ho perso fiducia nel vostro sito come so che molti hanno grazie
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per le vostre email e per la vostra pazienza.
- Dagli screenshot che mi hai inviato, vedo che hai rivelato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 29 giugno e hai chiesto consiglio al casinò su come procedere, dato che sul tuo conto era ancora presente un saldo. Il casinò ha bloccato il tuo conto o disabilitato le funzioni di gioco da quando è venuto a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo?
- Hai sottolineato i danni che stai subendo a causa del gioco d'azzardo in qualcuna delle tue successive conversazioni con il casinò, via e-mail o tramite chat dal vivo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi anche quelle conversazioni.
- Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?
Per quanto riguarda l'autorità di rilascio delle licenze, come avrai già notato, puoi trovare il verificatore di licenze nel piè di pagina del sito web del casinò. Cliccando sul verificatore , puoi inviare un reclamo direttamente all'ente regolatore.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao martinshinea,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneDa quando ho presentato un reclamo a TGC e i miei prelievi hanno iniziato ad arrivare, non erano puntuali secondo i loro termini e condizioni, ma posso dire che uno è arrivato in tempo senza problemi da quando ho presentato il reclamo ne ho ricevuto uno in tempo senza problemi se vuoi tenere aperta questa discussione posso aggiornarti sul prossimo che dovrebbe arrivare entro venerdì ho aspettato 24 ore quindi era entro il mio limite giornaliero e venerdì saranno trascorsi 4 giorni lavorativi dall'elaborazione del mio ultimo prelievo
Grazie
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Per favore, fammi sapere non appena avrai ricevuto il rimborso. Inoltre, per poter proseguire con le indagini sul tuo caso, ti prego di rispondere alle domande che ti ho posto nella mia precedente risposta:
- Dagli screenshot che mi hai inviato, vedo che hai rivelato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 29 giugno e hai chiesto consiglio al casinò su come procedere, dato che sul tuo conto era ancora presente un saldo. Il casinò ha bloccato il tuo conto o disabilitato le funzioni di gioco da quando è venuto a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo?
- Hai sottolineato i danni che stai subendo a causa del gioco d'azzardo in qualcuna delle tue successive conversazioni con il casinò, via e-mail o tramite chat dal vivo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi anche quelle conversazioni.
- Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao martinshinea,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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