Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha segnalato che il casinò aveva bloccato la procedura KYC e ritardato il prelievo di 900 PLN, sostenendo inoltre che il casinò avesse utilizzato una licenza non valida. Nonostante il ritardo e l'annullamento dei prelievi, il giocatore ha infine perso le vincite continuando a giocare. Abbiamo chiuso il reclamo poiché il giocatore ha deciso di rinunciare alle vincite e non è stato possibile richiedere alcun rimborso.
Wyns Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 900 zł
Wyns Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao dawidxd12,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò non offre nemmeno una sezione per caricare i documenti KYC nel mio profilo. Lo stato del prelievo è ancora "In verifica" dopo 6 giorni e non ho modo di completare manualmente la procedura di verifica. Sembra che stiano intenzionalmente prendendo tempo.
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3 settimane fa
Traduzione"Il casinò non offre nemmeno una sezione per caricare i documenti KYC nel mio profilo. Lo stato del prelievo è ancora 'In verifica' dopo 6 giorni e non ho modo di completare manualmente la procedura di verifica. Sembra che stiano intenzionalmente prendendo tempo."
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei aggiornare il mio reclamo con informazioni cruciali. Ho appena verificato la licenza del casinò tramite il validatore ufficiale della Tobique Gaming Commission (TGC) e lo stato è "NON VALIDO". Il casinò (wyns-5732.com) sta utilizzando lo scudo/logo TGC senza una licenza valida, il che costituisce una grave violazione e un comportamento ingannevole nei confronti dei giocatori. Questo spiega perché il mio prelievo di 900 PLN viene intenzionalmente ritardato e perché la procedura KYC è bloccata. Allego uno screenshot della verifica ufficiale della licenza come prova. Chiedo l'intervento urgente del mediatore in merito a questa pratica fraudolenta. 
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei aggiornare il mio reclamo con informazioni cruciali. Ho appena verificato la licenza del casinò tramite il validatore ufficiale della Tobique Gaming Commission (TGC) e lo stato è "NON VALIDA".
Il casinò (wyns-5732.com) utilizza il logo/scudo TGC senza una licenza valida, il che costituisce una grave violazione e un'informazione fuorviante per i giocatori. Questo spiega perché il mio prelievo di 900 PLN viene intenzionalmente ritardato e perché la procedura KYC è bloccata.
Allego uno screenshot della convalida ufficiale della licenza come prova. Chiedo l'intervento urgente del mediatore in merito a questa pratica fraudolenta. 
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneHanno annullato di nuovo il mio prelievo, il casinò Wyns è una truffa, annullano i prelievi senza motivo
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao dawidxd12,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, alla fine ho perso la testa perché non mi hanno pagato.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile dawidxd12, la ringrazio per la sua risposta.
Mi dispiace molto, ma capisco. Dato che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Karla
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