Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura definitiva del proprio conto di gioco, precedentemente chiuso ma poi riattivato, il che ha generato un continuo scambio di email e messaggi. Nonostante le numerose richieste di blocco dell'account, il casinò continua a ignorare tali richieste e offre invece nuovi bonus.
Wyns Casino - L'account del giocatore rimane sbloccato nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 31m 37s
Wyns Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del mio account. È stato chiuso qualche mese fa, ma poi ho ricominciato a ricevere email e il mio account è stato riattivato. Sono sommerso da email e messaggi.
Ho richiesto nuovamente il blocco dell'account. Il casinò non ha accolto la mia richiesta; anzi, mi ha promesso nuovi bonus. Dopo averli riscossi, ho richiesto di nuovo il blocco. Questa richiesta è stata ignorata per diversi giorni.
CasinoGuru può intervenire e richiedere a Wyns di bloccare il mio account, interrompere l'invio di email e SMS e mantenerlo bloccato a vita?
Un avvertimento a tutti i giocatori: state alla larga da questo sito, i pagamenti sono lentissimi e la tutela dei giocatori non viene presa sul serio.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Mtpp11;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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