Il giocatore tedesco ha richiesto e ottenuto conferma di una sospensione attiva dell'attività di gioco, ma è stato comunque in grado di accedere e effettuare depositi, il che indica una violazione dei termini e condizioni del casinò stesso. Successivamente, dopo la chiusura del suo conto, ha richiesto un rimborso, sostenendo una grave violazione dei termini e condizioni. Non abbiamo potuto dare ulteriore supporto al reclamo poiché era stata minacciata o avviata attivamente una procedura di chargeback, pertanto il reclamo è stato respinto.
Wyns Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata rispettata.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.400 €
Wyns Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneAvevo richiesto una pausa attiva dall'attività musicale, e ciò mi è stato confermato per iscritto.
Nonostante il blocco attivo, sono riuscito ad accedere e a effettuare depositi.
Il casinò ha violato deliberatamente i propri termini e condizioni.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wyns Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- In quali circostanze è stato riaperto il tuo conto?
- Hai richiesto un rimborso al casinò? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneIl mio account giocatore è stato chiuso a seguito della mia richiesta di rimborso e di una grave violazione dei termini e delle condizioni.
È stata richiesta una restituzione del rimborso, ma è stata sistematicamente respinta; il casinò fa riferimento ai propri termini e condizioni.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Purtroppo non possiamo fornirle ulteriore assistenza. La informiamo che ci riserviamo il diritto di non pubblicare o di chiudere un reclamo già pubblicato nei casi in cui venga minacciato o perseguito attivamente un chargeback, indipendentemente dalla fondatezza del reclamo stesso. Ci auguriamo sinceramente che situazioni simili non le si ripetano in futuro.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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