X3000 Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante le richieste di chiusura.

Indirizzo email dell'utente eliminato da Casino.Guru

Ho provato più volte a chiudere il mio conto e ad autoescludermi, ma il casinò ha rifiutato la mia richiesta, permettendomi di depositare altro denaro e perderlo! Voglio che il mio conto venga chiuso e che mi venga rimborsato qualsiasi somma depositata dopo la mia richiesta di chiusura, ovvero 65,02 euro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ChrisH,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato nel tentativo di chiudere il tuo account e autoescluderti.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più?

• Quando esattamente hai richiesto per la prima volta la chiusura dell'account o l'autoesclusione?
• Come hai inviato la tua richiesta (ad esempio, tramite e-mail o chat)?
• Possiedi degli screenshot o delle copie delle tue comunicazioni con il casinò relative a questa richiesta?

Se disponi di prove a supporto, puoi caricarle direttamente qui oppure inoltrarle a [email protected] , a seconda di ciò che ti è più comodo.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela