Il giocatore del Regno Unito aveva ripetutamente tentato di chiudere il proprio conto e di autoescludersi, ma il casinò ha continuato a respingere le sue richieste e a consentire ulteriori depositi. Ha richiesto la chiusura del conto e il rimborso di 65,02 euro per i fondi depositati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni e prove necessarie per approfondire la questione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, ma il giocatore può riaprirlo se decide di riprendere le comunicazioni.
X3Bet Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante le richieste di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 65 €
X3Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIndirizzo email dell'utente eliminato da Casino.Guru
Ho provato più volte a chiudere il mio conto e ad autoescludermi, ma il casinò ha rifiutato la mia richiesta, permettendomi di depositare altro denaro e perderlo! Voglio che il mio conto venga chiuso e che mi venga rimborsato qualsiasi somma depositata dopo la mia richiesta di chiusura, ovvero 65,02 euro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro ChrisH,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato nel tentativo di chiudere il tuo account e autoescluderti.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più?
- Quando esattamente hai richiesto per la prima volta la chiusura dell'account o l'autoesclusione?
- Come hai inviato la tua richiesta (ad esempio, tramite e-mail o chat)?
- Possiedi degli screenshot o delle copie delle tue comunicazioni con il casinò relative a questa richiesta?
Se disponi di prove a supporto, puoi caricarle direttamente qui oppure inoltrarle a [email protected] , a seconda di ciò che ti è più comodo.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCommenti del giocatore:
La lamentela riguarda anche 3xbets, in quanto non è presente nell'elenco a discesa.
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1 mese fa
TraduzioneCaro ChrisH,
Grazie per l'aggiornamento.
Vorrei chiederle gentilmente di confermare se il reclamo riguarda effettivamente X3Bet Casino , poiché ho modificato il reclamo di conseguenza in base alle informazioni fornite. La prego di farmi sapere se è corretto.
Inoltre, potresti inoltrare l'email/le email originali che hai inviato al casinò (non uno screenshot) al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Questo ci aiuterà ad esaminare la comunicazione in dettaglio.
Inoltre, hai ricevuto qualche risposta dal casinò alla tua richiesta di chiusura dell'account o di autoesclusione?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao ChrisH,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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