La giocatrice tedesca aveva il suo account sotto esame dal 16 marzo, il che aveva comportato la cancellazione dei suoi prelievi. Nonostante fosse verificata e non avesse avuto problemi in precedenza, sospettava che la revisione fosse correlata a un bonus di 200 € che aveva riscosso, il che le aveva permesso di vincere un totale di 4200 €. Aveva quindi richiesto assistenza per prelevare le sue vincite. Dopo un'indagine approfondita e un'analisi delle prove fornite sia dal casinò che dalla giocatrice, abbiamo concluso che il casinò aveva motivi sufficienti per considerare l'account della giocatrice in violazione dei Termini e Condizioni a causa di una violazione relativa al collegamento dell'account a livello di nucleo familiare/indirizzo. Di conseguenza, la decisione del casinò di confiscare le vincite e chiudere l'account è stata confermata e il reclamo è stato respinto.
X3Bet Casino - L'account del giocatore è sotto esame per eventuali prelievi.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.200 €
X3Bet Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, il mio account presso il casinò sopra menzionato è sotto esame dal 16 marzo. I miei prelievi sono stati annullati e il servizio clienti VIP non è in grado di aiutarmi. Il 14 marzo ho depositato un bonus di €200, che sono riuscito a utilizzare grazie a molta fortuna e a una vincita al jackpot. Credo che questo sia il motivo dell'esame. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il bonus è stato ridotto di una somma a quattro cifre, lasciando €1000 prelevabili. Ho continuato a giocare con questo importo e ho ottenuto vincite totali per €4200. Poiché non riesco a risolvere la situazione, chiedo il vostro aiuto per prelevare le mie vincite. Sono già un utente verificato di questo casinò e non ho mai avuto problemi in precedenza, quindi non capisco questa situazione.
Mi aiuti per favore.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro elchen888,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo giocato solo alle slot machine
Non riesco ad accedere.
TraduzioneIl bonus di questa settimana era un bonus di ricarica con un bonus del 50% per il casinò e 50 giri gratuiti.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro elchen888,
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Il casinò ha richiesto documenti specifici per la verifica? Ci sono documenti nel tuo account attualmente in attesa di verifica?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneIl mio account è completamente verificato e non mi è stato richiesto altro.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe confermarci se è riuscito a ritirare le sue vincite? Possiamo considerare questo reclamo risolto?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneNo, non ho ancora accesso al conto e non posso prelevare le mie vincite. Si tratta ancora di circa 4200 euro.
TraduzioneVi prego di contattare il casinò e di aiutarmi a prelevare le mie vincite. Grazie.
TraduzioneTraduzioneHo appena ricevuto questa email e sono senza parole. Esigo il pagamento immediato delle mie vincite e voglio sapere quale autorità di rilascio delle licenze è responsabile del casinò.
TraduzioneSecondo quanto stabilito dall'ente erogatore della licenza, il casinò è obbligato a pagare le vincite. 
TraduzioneEsigo che il casinò mi paghi immediatamente le mie vincite, guadagnate con fatica. Il casinò non ha il diritto di trattenere semplicemente le vincite; questo è un comportamento predatorio e fraudolento.
Ho convertito il bonus del casinò in denaro reale dopo molte ore di lavoro, con diverse pause (perché è molto faticoso per gli occhi e alla fine la vista si annebbia), e quindi le vincite sono legalmente mie e possono essere riscosse.
TraduzioneCaro elchen888,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao elchen888,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
TraduzioneCiao Barbora e grazie per il tuo messaggio. Sei la mia ultima speranza, dato che il casinò si rifiuta di comunicare con me.
Grazie mille
TraduzioneCiao elchen888,
Grazie per il messaggio e per la pazienza.
Desidero informarla che al momento sono in contatto con il casinò, al di fuori di questa discussione pubblica, al fine di raccogliere maggiori dettagli sul suo caso e far progredire le indagini.
Non appena riceverò aggiornamenti rilevanti, li condividerò qui con voi.
Nel frattempo, vi chiedo gentilmente di continuare ad avere pazienza. Capisco che questa situazione sia frustrante e farò del mio meglio per aiutarvi a risolverla il prima possibile.
TraduzioneCiao Barbora, grazie per il tuo messaggio. Spero che tu possa risolvere la questione il prima possibile e che il casinò mi paghi la somma che mi spetta di diritto.
Grazie mille
TraduzioneCara Michaela,
Grazie per aver sollevato la questione.
A seguito di un'indagine approfondita condotta dal nostro team di gestione dei rischi e conformità, è stato accertato che il tuo account violava i nostri Termini e Condizioni a causa della presenza di un account duplicato sulla nostra piattaforma.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni (Sezione 3.2), la gestione di account duplicati o collegati è severamente vietata. In conformità con tali termini, tutti i prelievi in sospeso sono stati annullati, le vincite sono state confiscate e il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Puoi consultare i nostri Termini e Condizioni completi qui: https://x3bet.com/en/rules
Questa decisione è definitiva e non siamo in grado di revocarla.
Distinti saluti,
Team di supporto X3Bet
TraduzioneNon ho un account duplicato con loro. Cosa sta succedendo? Per favore, pagatemi le mie vincite.
TraduzioneSono così arrabbiato e senza parole, non potete nemmeno immaginare. Il modo in cui un casinò si comporta pur di non pagare le vincite è assolutamente inaccettabile e illegale.
Continuano a dire cose diverse. Prima hanno detto: "Non preoccuparti, è solo una normale verifica dell'account". Dopo sei settimane, hanno detto che le mie vincite sarebbero state trattenute perché non gradivano le mie abitudini di gioco. E ora mi dicono che ho un account duplicato. Non possono crederci nemmeno loro.
Ho un solo conto con loro, punto e basta. Mi sono registrato e ho verificato l'account l'anno scorso e sono sempre stato soddisfatto, e ora tutto questo trambusto perché ho vinto qualcosa una volta... non è giusto. Non sto nemmeno chiedendo indietro le mie perdite di gioco.
Il sistema non dovrebbe nemmeno permettere la creazione di account duplicati; vi segnalo questo aspetto in conformità con le leggi sulla tutela dei giocatori. Si tratta di un trucco davvero scorretto, pensato solo per avere una scusa per rubare le vincite degli altri giocatori. È ingiusto e predatorio.
Vorrei ribadire di non aver in alcun modo violato i termini e le condizioni, di possedere un solo account e che, in base alle disposizioni del loro licenziante, sono obbligati a pagarmi le vincite che mi sono state legittimamente corrisposte.
TraduzioneGià la sola visualizzazione della scritta "sotto login" sullo schermo è ingannevole.
Effettua l'accesso con un account diverso.
Si tratta di una truffa e non ha nulla a che vedere con l'equità. Stanno insinuando che sia possibile accedere con un account diverso.
Normalmente, qui dovrebbe essere presente un testo di avviso che informa il giocatore che ciò comporterà la perdita delle vincite.
TraduzioneProtezione del giocatore ed equità da Casino Guru,
I casinò dovrebbero attenersi a questa norma.
TraduzioneGentile team di X3Bet Casino,
Grazie per la sua risposta in merito a questo reclamo.
Come già accennato nella nostra e-mail, chiediamo gentilmente al casinò di fornirci prove a supporto della presunta violazione relativa all'account duplicato. Al momento, abbiamo ricevuto solo una dichiarazione generica che fa riferimento ai Termini e Condizioni, ma non ci è stata ancora fornita alcuna prova concreta.
Per valutare equamente la situazione, abbiamo bisogno di prove sufficienti che dimostrino il collegamento tra i conti in questione e la violazione che ha portato alla confisca delle vincite del giocatore e alla chiusura del conto.
Apprezzeremmo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneNon ho due conti, punto e basta. Non c'è nessuna prova a riguardo. Non rischierei mai le mie vincite per una simile sciocchezza. Quindi mi stanno pagando i soldi. Sono due mesi che va avanti questa storia.
TraduzioneCara Barbara,
Grazie per il vostro riscontro e per il vostro continuo impegno nella mediazione di questa vicenda.
Prendiamo atto della vostra richiesta di prove a supporto e siamo lieti di collaborare pienamente con l'indagine. Forniremo a breve la documentazione e le prove pertinenti relative alla violazione relativa all'account duplicato.
Apprezziamo la vostra pazienza e faremo in modo che le prove vengano condivise con voi attraverso il canale appropriato il prima possibile.
Distinti saluti,
Team di supporto X3Bet
TraduzioneNon ho un account duplicato!
Non è vero!
Esigo il pagamento delle mie vincite, punto e basta!
TraduzioneCara Barbora, ti prego di aiutarmi a ricevere la vincita che mi spetta di diritto.
Vi assicuro che non possiedo un account duplicato e che non rischierei mai i miei profitti per una cosa del genere.
Temo che alcune prove possano essere state falsificate proprio per evitare di pagare le vincite.
Vi prego di esaminare queste prove con molta, molta attenzione.
Grazie
TraduzioneCaro elchen888,
Vorrei chiedere se qualche membro della vostra famiglia o del vostro nucleo familiare possiede un conto presso questo casinò.
Grazie in anticipo per il chiarimento.
TraduzioneCiao Barbora e grazie per il tuo messaggio.
No, nessuno in casa mia ha un conto al casinò tranne me. Vivo con il mio cane e mio figlio (Sebastian).
"Membro della famiglia" è un termine difficile da definire. So che mio cognato gioca d'azzardo sporadicamente e molto raramente al casinò. Dovrei chiedergli se ha un conto lì.
Ma ciò che ritengo importante è l'indirizzo.
Vi spiego la disposizione di Klarastrasse 12. Al numero 12 di Klarastrasse ci sono un edificio anteriore e uno posteriore, per un totale di otto appartamenti. Io abito nell'edificio posteriore, mentre mio cognato abita in quello anteriore. Tuttavia, l'indirizzo è lo stesso perché non è stato possibile assegnare un nuovo numero civico al nuovo edificio posteriore.
Posso certamente immaginare che questa circostanza dia al casinò un'impressione errata.
Tuttavia, a mio parere, qui non c'è ancora alcun doppio conto.
Per me, un account duplicato significa creare più account a mio nome e utilizzarli attivamente. Ma io non lo faccio.
Ho letto l'articolo di Casino Guru su questo argomento e l'ho trovato molto istruttivo. Così non si commettono errori. Perché di certo non voglio perdere le mie vincite per colpa di simili sciocchezze.
TraduzioneCaro elchen888,
Grazie per il chiarimento e la spiegazione dettagliata.
Apprezzo la vostra collaborazione. In questa fase, continuerò ad esaminare le informazioni fornite da entrambe le parti e attenderò la documentazione aggiuntiva richiesta al casinò.
Non appena riceverò ulteriori dettagli dal team del casinò, aggiornerò di conseguenza il reclamo.
TraduzioneGentile team di X3Bet Casino,
Desidero informarla di aver risposto alla sua ultima email e di averle richiesto ulteriori prove a supporto della presunta violazione relativa all'account duplicato.
La prego di controllare la mia email appena possibile e di fornirmi le informazioni richieste, in modo da poter proseguire l'indagine in modo equo.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCara Barbara,
Vi ringraziamo per la continua pazienza e per la scrupolosa gestione di questo caso. Come richiesto, siamo ora in grado di condividere le prove a supporto e le motivazioni della nostra decisione.
A seguito di un'analisi approfondita condotta dal nostro team di Gestione del Rischio e Conformità, abbiamo riscontrato che l'account del giocatore viola direttamente la Sezione 3.2 dei nostri Termini e Condizioni, la quale stabilisce chiaramente che è consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo.
La nostra indagine ha rivelato numerosi e forti indizi che collegano l'account del giocatore a un account duplicato sulla nostra piattaforma:
Cognome in comune: entrambi i conti sono registrati con lo stesso cognome.
Indirizzo condiviso: entrambi gli account sono registrati allo stesso indirizzo (Klarastrasse 12), che il nostro sistema segnala come duplicato a livello di nucleo familiare, indipendentemente dal fatto che le unità fisiche differiscano all'interno dello stesso edificio.
Password condivisa o identica: i nostri sistemi di sicurezza hanno rilevato che le stesse credenziali di accesso venivano utilizzate per entrambi gli account.
Modelli di gioco e preferenze di gioco corrispondenti: entrambi gli account mostrano un comportamento di gioco, modelli di sessione e titoli di slot preferiti pressoché identici, che i nostri strumenti di rilevamento delle frodi hanno segnalato come altamente anomali.
Desideriamo rispondere direttamente alla spiegazione del giocatore in merito all'indirizzo condiviso: i nostri Termini e Condizioni definiscono un account duplicato a livello di nucleo familiare e di indirizzo. Il fatto che due unità condividano lo stesso indirizzo a causa della disposizione dell'edificio non costituisce una distinzione che prevalga su questa politica.
Ai sensi della Sezione 3.2, abbiamo esercitato il nostro diritto di chiudere definitivamente l'account, annullare tutte le vincite associate e revocare i prelievi in sospeso. Tale decisione non è stata presa alla leggera ed è scaturita da un'indagine interna completa, corredata da documentazione comprovante l'accaduto.
Continuiamo a collaborare pienamente con la recensione di Casino Guru e siamo lieti di condividere la documentazione pertinente attraverso l'apposito canale privato, come precedentemente indicato.
Distinti saluti,
Team di supporto X3Bet
TraduzioneCara Barbara,
Per favore, aiutatemi, sto per piangere.
Non può essere vero.
Avere lo stesso cognome non è un motivo valido per negare una vincita. Esistono cognomi relativamente comuni in determinate regioni, pur non essendoci alcun legame con le persone coinvolte.
Inoltre...
Considerare una simile circostanza come un caso duplicato è sproporzionato. E, nell'interesse dell'equità, non dovrebbe essere consentito a livello sistemico.
Il mio account è stato verificato con successo a partire da dicembre 2025 e sono un giocatore attivo.
Mio cognato si è iscritto nel febbraio 2026, ha giocato 2 o 3 volte e poi ha smesso. Quindi non era un giocatore attivo.
Il punto cruciale è che ha completato con successo la procedura di verifica presso questo casinò senza essere accusato di alcuna violazione. A quel punto, avrebbero dovuto informarlo che il mancato completamento della procedura avrebbe comportato la perdita e la chiusura del suo conto. Ma non l'hanno fatto.
Solo dopo aver vinto dei soldi a metà marzo hanno preso la discutibile decisione di bloccare il mio conto e confiscare le vincite. È ingiusto e scorretto.
Stessa password: è molto interessante e mi fa pensare e arrabbiare. Mia sorella, la moglie di mio cognato e io avevamo una bambola con quel nome quando eravamo bambine, e siccome siamo molto legate, l'abbiamo usata come password condivisa questa volta. Il fatto che mio cognato usi esattamente la stessa password per il casinò è solo una coincidenza, non una prova.
Trarrò personalmente le mie conclusioni in merito alla questione della password e non la utilizzerò più, e sono personalmente sconvolto dal fatto che lui ne sia a conoscenza.
Stessi giochi? Schemi di gioco identici? Neanche questo è un motivo per chiudere l'account. Certo, consigli giochi che ti piacciono, ma non riesco a immaginare che abbiamo giocato esattamente agli stessi giochi, soprattutto perché io esploro l'intero catalogo e gioco molto più attivamente di mio cognato.
Nessuna delle loro argomentazioni fornisce una ragione per trattenere i profitti.
Ancora una volta, tutela del giocatore ed equità:
Mi hanno permesso di depositare fondi e giocare senza menzionare che un'altra persona con lo stesso indirizzo si era registrata dopo di me, il che avrebbe potuto comportare la perdita delle vincite.
Come faccio a saperlo?
Tutela del giocatore ed equità:
Hanno permesso a mio cognato di depositare e giocare. Poi hanno verificato con successo la sua identità e ora si stanno prendendo le mie vincite. Questa è una frode ed è illegale.
Ripeto, non ho mai fatto e non farò mai nulla che possa mettere a rischio i miei profitti.
E la legge deve assolutamente rimanere tale per poter giocare in sicurezza.
Non ho fatto nulla di male e vorrei ribadirlo ancora una volta.
TraduzioneSqualifica delle vincite e chiusura del conto a causa di due persone diverse che vivono in case separate, entrambe con verifica di identità andata a buon fine allo stesso indirizzo?!
Pertanto, le azioni del casinò in questo caso non sono conformi a pratiche commerciali eque e trasparenti.
Per garantire un ambiente di gioco sicuro sia per i giocatori che per i casinò, è fondamentale che un casinò adotti misure per impedire la registrazione e il deposito di giocatori con lo stesso indirizzo.
E francamente, dal punto di vista dell'equità e della tutela dei consumatori, questo è fonte di confusione e ingiusto nei confronti dei giocatori.
Se il casinò accetta depositi e perdite, dovrebbe anche pagare le vincite.
Negare retroattivamente le vincite in base all'indirizzo di residenza viola il principio di correttezza.
TraduzioneCiao Barbora, ti ho inviato due email.
Distinti saluti
TraduzioneCaro elchen888,
La ringraziamo per la collaborazione dimostrata durante le indagini e per i chiarimenti forniti in merito alla situazione.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite da entrambe le parti, purtroppo dobbiamo concludere che il casinò ha fornito motivi sufficienti a sostegno della sua decisione in merito alla violazione relativa all'account collegato.
Pur comprendendo e apprezzando la vostra spiegazione in merito alla situazione familiare, sulla base delle prove attualmente a nostra disposizione, non siamo in grado di contestare ulteriormente la decisione del casinò.
Di conseguenza, il reclamo verrà respinto.
Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Barbara
TraduzioneCaro elchen888,
Grazie per il tuo messaggio.
Dopo aver riesaminato le circostanze del caso, ho deciso di riaprire la denuncia e di condurre un'ulteriore analisi delle prove disponibili.
Continuerò inoltre a comunicare con il casinò per discutere ulteriormente la questione e valutare se vi siano possibilità di una soluzione alternativa.
Si prega di notare che la riapertura del reclamo non garantisce un esito diverso. Tuttavia, desidero assicurarmi che tutti gli aspetti del caso vengano esaminati a fondo prima di giungere a una decisione definitiva.
Aggiornerò questa discussione non appena riceverò ulteriori informazioni.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneGrazie Barbora per la riapertura e per il tuo impegno.
carissimi saluti
TraduzioneCara Barbara,
Grazie per averci informato della decisione di riaprire questo reclamo e per la continua e scrupolosa gestione del caso.
Dopo aver riesaminato la questione, desideriamo confermare che la nostra posizione rimane invariata. La decisione di annullare le vincite e chiudere definitivamente l'account è stata presa a seguito di un'indagine interna approfondita, durante la quale sono stati identificati e documentati molteplici indicatori di violazione del collegamento tra account, in conformità con la Sezione 3.2 dei nostri Termini e Condizioni.
Confermiamo le conclusioni del nostro team di gestione dei rischi e della conformità e ribadiamo che la gestione del conto è avvenuta nel pieno rispetto delle nostre politiche.
Ciò detto, restiamo pienamente impegnati a collaborare con Casino Guru durante tutto questo processo. Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni, documentazione o chiarimenti a supporto della vostra recensione, vi risponderemo tempestivamente.
Cordiali saluti,
Team di supporto X3Bet
TraduzioneCiao,
Una nuova valutazione in un lasso di tempo così breve mi sembra molto improbabile.
Cosa volevano esattamente che venisse controllato in poche ore?
E poiché continuano a fare riferimento alla sezione 3.2 nei loro termini e condizioni, vorrei far notare brevemente che stanno violando i loro stessi termini e condizioni.
Perché, tecnicamente, hanno permesso a un'altra persona con lo stesso indirizzo di registrarsi e giocare sul loro sito web.
Se ciò non fosse stato tecnicamente possibile fin dall'inizio, allora la situazione attuale non esisterebbe, e devono assolutamente ammetterlo, perché si tratta di un errore da parte loro.
E, a dire il vero,...
Per loro è un problema solo perché ora si tratta di profitto, visto che le perdite al gioco d'azzardo sembravano essere accettabili all'epoca (nonostante quella che considerano una violazione relativa al doppio conto). E questo, come dovrebbero capire, è piuttosto ingiusto.
E, a dirla tutta, i giocatori che cercano intenzionalmente di imbrogliare i casinò, che sia creando account multipli per abusare dei bonus o qualsiasi altra cosa, di certo non si lamenteranno con Casino Guru. Semplicemente troveranno un altro casinò e continueranno a giocare.
Si prega di verificare non solo le schede tecniche, ma anche la situazione e il problema nella loro interezza.
Grazie
TraduzioneCaro Casinò,
Comprendo e accetto le disposizioni contenute nei vostri termini e condizioni, che stabiliscono che solo una persona per nucleo familiare è autorizzata a registrarsi e giocare. Tuttavia, consentire a due giocatori con lo stesso indirizzo di residenza di registrarsi, effettuare depositi, giocare e subire perdite, informandoli di queste regole solo dopo una vincita, è contrario ai principi del gioco equo.
Se i sistemi automatizzati limitano fin dall'inizio l'accesso e la registrazione con dati di indirizzo identici, viene garantita anche la protezione dei giocatori.
A mio parere, è ragionevole aspettarsi che le vincite vengano pagate se un giocatore fornisce informazioni personali corrette, incluso l'indirizzo di residenza, si registra, deposita fondi e partecipa al gioco senza eludere alcuna restrizione, generando successivamente vincite attraverso il normale svolgimento del gioco. In questo caso, entrambi i giocatori hanno completato con successo la verifica KYC e il pagamento è già stato elaborato.
Alla luce di queste circostanze, l'approccio attuale appare difficilmente conciliabile con i principi di equità e trasparenza. Pertanto, Le chiedo rispettosamente di riconsiderare la Sua posizione e di tornare a pratiche eque e trasparenti.
Grazie
PS Il tuo indice di sicurezza è pari a 5,9 (inferiore alla media); ti invitiamo a impegnarti per migliorarlo.
TraduzioneCaro elchen888,
Grazie per la pazienza.
Nell'ambito dell'ulteriore esame del suo reclamo, le ho inviato un'e-mail con alcune domande di approfondimento sulle circostanze del caso.
Una volta ricevuta la tua risposta e dopo aver esaminato le informazioni fornite, proseguirò le indagini e aggiornerò questa discussione di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Barbora e grazie per il tuo messaggio. Ti ho già inviato un'email.
Grazie mille e cordiali saluti
TraduzioneGentile team di X3Bet,
Nell'ambito dell'ulteriore esame di questo reclamo, Le ho inviato un'e-mail con alcune domande di approfondimento relative alle prove disponibili.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCara Barbara,
Grazie per il vostro continuo impegno e per la gestione accurata di questa questione.
Prendiamo atto delle ulteriori domande sollevate nell'ambito della revisione riaperta e saremo lieti di rispondere direttamente.
Desideriamo sottolineare, con il dovuto rispetto, che le prove già fornite a Casino Guru includono molteplici e solidi indicatori indipendenti di una violazione relativa al collegamento degli account ai sensi della Sezione 3.2 dei nostri Termini e Condizioni, nello specifico: un indirizzo di residenza condiviso, un cognome corrispondente e, aspetto fondamentale, credenziali di accesso identiche per entrambi gli account. La combinazione di questi fattori, in particolare la password condivisa, costituisce una prova inconfutabile di un collegamento tra i due account che va ben oltre una semplice coincidenza o convivenza.
Per quanto riguarda la documentazione tecnica specifica richiesta:
Possiamo confermare che la nostra indagine ha individuato ulteriori segnali tecnici coerenti con i nostri risultati. Tuttavia, in conformità con i nostri obblighi in materia di protezione dei dati e i protocolli di sicurezza interni, non siamo in grado di divulgare dettagli tecnici specifici, come impronte digitali dei dispositivi, identificativi di strumenti di pagamento specifici o output dei sistemi interni di rilevamento delle frodi, tramite un canale di mediazione di terze parti.
La condivisione di tali informazioni in modo pubblico o semi-pubblico potrebbe compromettere l'integrità della nostra infrastruttura di gestione del rischio e di conformità.
Vorremmo inoltre affrontare direttamente la questione della formulazione della revisione aggiuntiva. I nostri Termini e Condizioni definiscono la violazione relativa ai conti collegati a livello di nucleo familiare e di indirizzo. Il rapporto personale tra i due titolari dei conti, che sia di matrimonio, di sangue o di convivenza, non diminuisce la validità della violazione; anzi, rafforza il collegamento tra i conti. La spiegazione secondo cui la password condivisa deriva da un ricordo d'infanzia tra fratelli non modifica il dato di fatto che le stesse credenziali siano state utilizzate per due conti registrati allo stesso indirizzo con lo stesso cognome.
Rispettiamo pienamente il processo di mediazione di Casino Guru e abbiamo collaborato in ogni fase. Tuttavia, dobbiamo essere altrettanto chiari: la nostra decisione di annullare le vincite e chiudere definitivamente l'account è stata presa a seguito di un'indagine interna approfondita, è conforme ai nostri Termini e Condizioni e non verrà revocata.
Abbiamo fornito prove sufficienti a sostegno di questa decisione e non riteniamo che le ulteriori questioni sollevate costituiscano motivi per un esito diverso.
Restiamo a disposizione qualora Casino Guru necessitasse di ulteriori chiarimenti, nei limiti di quanto ci è possibile condividere.
Cordiali saluti,
Team di supporto X3Bet
TraduzioneCaro Casinò.
I loro termini e condizioni:
3.2. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo e per indirizzo IP.
Questa formulazione afferma chiaramente che è consentita la partecipazione di una sola persona per nucleo familiare/indirizzo E indirizzo IP. La frase "nucleo familiare/indirizzo E indirizzo IP" è inclusa nella formulazione perché esistono anche appartamenti condivisi che hanno nomi diversi ma lo stesso indirizzo.
Tuttavia, si tratta di due nuclei familiari diversi, non di un unico nucleo familiare condiviso.
(Entrambi gli account appartengono a nuclei familiari diversi e hanno indirizzi IP distinti)
Pertanto, non può esserci alcuna violazione, poiché si tratta di due nuclei familiari e due persone diverse; anche se il cognome è identico, i dati sono comunque differenti, essendo stati entrambi approvati con successo tramite la verifica di entrambi gli account.
Dati diversi
Conto bancario (non c'è alcun collegamento con i conti)
Data di nascita
Numero di telefono
indirizzo e-mail
Indirizzo IP/dispositivi
ID
Le loro spiegazioni si riferiscono esclusivamente al cognome e alla password condivisi; questo è già stato chiarito e non prova in alcun modo una violazione della legge sui duplicati.
Distinti saluti
TraduzioneGentile team di X3Bet,
Grazie per la sua ultima risposta e per la continua collaborazione.
Nell'ambito della revisione in corso di questo reclamo, Le ho inviato un'e-mail con alcune domande di approfondimento in merito alle prove disponibili, nonché alle possibili opzioni per risolvere la questione.
Quando hai un attimo di tempo, per favore, rileggi l'email e fammi sapere cosa ne pensi.
La ringrazio in anticipo e resto in attesa di una sua risposta.
TraduzioneCara Barbara,
Grazie per il continuo monitoraggio di questa questione.
Desideriamo confermare che la documentazione e le prove richieste sono già state inviate via e-mail per la vostra consultazione.
Vi preghiamo di esaminare attentamente il materiale inviato e di farci sapere se avete ulteriori domande o se necessitate di chiarimenti. Rimaniamo pienamente impegnati a collaborare con le indagini e saremo lieti di fornire qualsiasi ulteriore informazione nei limiti dei nostri obblighi in materia di conformità e protezione dei dati.
Vi ringraziamo per il tempo che ci avete dedicato e attendiamo con interesse il vostro feedback.
Cordiali saluti,
Team di supporto X3Bet
TraduzioneCaro elchen888,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la riapertura della procedura di revisione e per aver fornito ulteriori informazioni e documentazione a supporto.
A seguito delle nostre ulteriori indagini, abbiamo rivalutato attentamente tutte le informazioni disponibili, comprese le prove tecniche aggiuntive fornite dal casinò.
Dopo un'attenta analisi, abbiamo concluso che il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno della sua decisione. Di conseguenza, non siamo in grado di contestare le conclusioni del casinò né di richiederne la revoca in merito al suo conto e alla confisca delle vincite.
Pur comprendendo che questo non sia l'esito che speravate, sulla base delle prove a nostra disposizione non abbiamo motivi per giungere a una conclusione diversa.
Per questi motivi, dobbiamo respingere il reclamo.
Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole e la ringrazio per la collaborazione dimostrata durante le indagini.
Cordiali saluti,
Barbara
