Il giocatore austriaco denuncia che il casinò X3bet ha ignorato la sua richiesta di autoesclusione, nonostante avesse ammesso di soffrire di ludopatia, permettendogli di depositare un totale di 2.220 euro anche dopo aver richiesto il blocco del conto. Il giocatore chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di blocco, citando la violazione da parte del casinò delle linee guida sul gioco responsabile.
X3Bet Casino - L'account del giocatore ha ignorato la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 12h 42m 11s
X3Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneL'autoesclusione è stata ignorata nonostante la presunta dipendenza dal gioco d'azzardo – x3bet13.com
Testo del reclamo:
Gentile team di Casino Guru,
Presento un reclamo contro X3bet (x3bet13.com/at/) perché il casinò ha ignorato la mia esplicita segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo e ha successivamente accettato ulteriori depositi per un totale di 2.220 €.
Sequenza degli eventi (le prove sono allegate):
9 aprile 2026: Ho richiesto ripetutamente tramite la chat di assistenza che il mio account venisse bloccato. L'assistenza VIP mi ha contattato e ha posticipato il blocco.
14 aprile 2026: Ho inviato un'e-mail all'assistenza VIP spiegando in modo inequivocabile: "Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo".
16 aprile 2026: Il casinò (dipendente "Mladen") ha confermato per iscritto la ricezione del mio messaggio, ma ha rifiutato il rimborso in base ai propri termini e condizioni. Nonostante la mia nota dipendenza, il mio account non è stato bloccato.
Conseguenze: Nelle settimane successive (fino al 1° maggio), il casinò ha consentito ulteriori depositi, nonostante la mia dipendenza fosse nota al team VIP.
Il casinò ha violato in modo clamoroso le linee guida per il gioco responsabile. I termini e le condizioni interne non prevalgono sull'obbligo di diligenza nei casi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Poiché AskGamblers ha respinto il reclamo in quanto il casinò non mi ha inviato una "conferma di esclusione" formale (proprio perché mi ha permesso di continuare a giocare illegalmente!), ora mi rivolgo a voi.
Richiedo il rimborso di tutti i depositi (€ 2.220) effettuati dopo la mia richiesta iniziale di blocco del 9 aprile.
Allego le trascrizioni delle chat, l'email relativa alla dipendenza del 14 aprile, la risposta del casinò del 16 aprile, nonché la cronologia dei depositi e i dati del mio profilo come prove.
Ho tutte le prove a portata di mano e posso inviare tutto volentieri via email, ma purtroppo non sono riuscito a farlo per intero.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneGentile Rolexesh, la ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con X3Bet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermare quando ha effettuato l'ultimo versamento sul suo conto?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
