Il giocatore spagnolo aveva depositato 50 euro e ricevuto un bonus, completando il requisito di scommessa di 4000 euro. Tuttavia, la sua vincita di 500 euro è stata annullata a causa di una presunta violazione dei limiti di scommessa, contestata dal giocatore stesso. Aveva richiesto chiarimenti, ma non aveva ricevuto alcuna soluzione. Il reclamo è stato respinto per la mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni da parte della squadra, necessarie per indagare ulteriormente sulla questione.
X7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 50 euro e ho ricevuto un bonus di 100 euro. Ho completato la scommessa da 400 euro, ho soddisfatto tutti i requisiti e ora mi hanno annullato la vincita di 500 euro perché sostengono che ho piazzato scommesse per un importo superiore a quello consentito, che era di 5 euro, e questa è una bugia. Ho chiesto loro di indicarmi dove sono inadempiente, ma non mi hanno dato una soluzione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro ibonramos123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando si utilizza il denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici per ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è vostra responsabilità assicurarvi di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritenga che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, il conto potrebbe essere sottoposto a verifica e i fondi bonus potrebbero essere confiscati.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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6 mesi fa
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La puntata era di 4000, non 400, mi dispiace, e non ho mai superato la puntata di 5 euro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Chiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel mentre il tuo bonus era attivo e poi di inoltrarla a me a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao ibonramos123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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