La giocatrice tedesca ha segnalato che X7 Casino aveva ridotto le sue vincite da 19.000 € a 3.000 €, confiscandone 16.000 senza una valida giustificazione. Ha affermato di non aver sperperato i fondi al gioco, in quanto non aveva effettuato l'accesso al proprio account dopo i prelievi. Non siamo riusciti a dare seguito al reclamo perché il casinò ha ripetutamente ignorato i nostri tentativi di mediazione e aveva precedenti di mancata reazione in casi simili. Il reclamo è stato quindi chiuso come irrisolto, il che ha influito sulla valutazione del casinò.
X7 Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte e parzialmente confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.542
Importo:: 16.000 €
X7 Casino
Indice di sicurezza 4.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneX7 Casino ha semplicemente ridotto le mie vincite da 19000 a 3000, trattenendo quindi 16000 euro.
Il messaggio recitava: "Dopo aver esaminato il tuo conto, possiamo confermare che il saldo è completamente verificabile e che non mancano fondi."
Le modifiche al saldo del tuo conto sono state correttamente registrate in relazione ai prelievi, all'attività di gioco e ai successivi aggiornamenti delle transazioni.
Ho ricevuto solo 3.000 euro; il resto è stato semplicemente annullato. Non ho perso i soldi al gioco, perché non ero nemmeno connesso dopo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao, ti ho inviato un messaggio via email ieri.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta, t1111.
Ho letto l'email che mi hai fornito.
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi per risolvere i problemi dei giocatori.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per X7 Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da X7 Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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