Il giocatore del Regno Unito ha avuto il suo account sospeso dalla squadra di gioco d'azzardo più sicura del casinò e il suo prelievo di vincite del valore di 17.900 £ non è stato elaborato. Il giocatore si era autoescluso da un casinò gemello, Amber Spins, ma ha affermato che non era dovuto a un problema di gioco. Abbiamo contattato il casinò per una risposta, ma non hanno risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di risolvere il problema e abbiamo dovuto classificare il reclamo come "irrisolto".
XL Casino - Il prelievo di grandi dimensioni del giocatore è bloccato a causa della sospensione dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.640
Importo:: £17.900
XL Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
TraduzioneCiao,
negli ultimi due giorni ho depositato 1.900 £ e ritirato una vincita di 17.900 £. Il team del casinò per il gioco d'azzardo più sicuro mi ha inviato un'e-mail dicendomi che hanno sospeso il mio account e non hanno elaborato il mio prelievo. Potete per favore aiutarmi?
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2 anni fa
TraduzioneCaro GiocatoreMA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
TraduzioneCiao,
Molte grazie per il vostro aiuto.
- sì, l'account è stato attivato ieri
- senza bonus
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneEcco uno screenshot di depositi e prelievi
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2 anni fa
Traduzione- Puoi gentilmente inviare l'e-mail che hai ricevuto dal team di gioco d'azzardo più sicuro del casinò a [email protected] ?
- Hai già richiesto l'autoesclusione da qualche altro casinò online?
Grazie.
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2 anni fa
TraduzioneHo appena inviato l'e-mail.
mi sono autoescluso durante i giri di Amber
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2 anni fa
TraduzioneH PlayerMA,
Osservo che entrambi i casinò menzionati possiedono una licenza UKGC. Se in precedenza ti sei autoescluso da Amber Spins Casino, sembra che XL Casino avesse il diritto di sospendere il tuo account.
- Potresti per favore confermare se la tua autoesclusione dal casinò precedente era correlata a un problema di gioco d'azzardo?
- Inoltre, è già stato avviato il rimborso dei fondi depositati?
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
TraduzioneCiao, no, non è un problema con il gioco d'azzardo e i termini e le condizioni del casinò xl non menzionano nulla sul fatto di non darmi le mie vincite. Legalmente ho ragione
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2 anni fa
TraduzioneVoglio la mia vincita di 17.9k che mi devono legalmente
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2 anni fa
TraduzionePuoi anche rendere anonimo, ad esempio il mio nome utente? Grazie
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2 anni fa
TraduzioneCIAO,
Ho aggiornato il tuo accesso a PlayerMA secondo la tua richiesta.
- Dato che entrambi i casinò menzionati sono autorizzati dall'UKGC, potresti confermare se sei registrato anche su GAMSTOP?
Grazie.
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2 anni fa
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Ciao PlayerMA,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
TraduzioneGrazie mille, PlayerMA, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
TraduzioneCaro GiocatoreMA,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
TraduzioneCiao gruppo,
solo per fare un rapido aggiornamento, il casinò ha aggiornato i propri termini e condizioni dopo il mio reclamo per aggiungere una riga sull'autoesclusione dai siti gemelli che prima non c'era. Spero che questo dimostri che sono nel posto giusto
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2 anni fa
TraduzionePoiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro GiocatoreMA,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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