Recensione di XL Casino

Il giocatore del Regno Unito ha avuto il suo account sospeso dalla squadra di gioco d'azzardo più sicura del casinò e il suo prelievo di vincite del valore di 17.900 £ non è stato elaborato. Il giocatore si era autoescluso da un casinò gemello, Amber Spins, ma ha affermato che non era dovuto a un problema di gioco. Abbiamo contattato il casinò per una risposta, ma non hanno risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di risolvere il problema e abbiamo dovuto classificare il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore britannico aveva richiesto un ritiro e fornito tutti i documenti necessari per la verifica. Tuttavia, nonostante numerose chiamate al servizio clienti e due escalation, i documenti del giocatore non erano stati verificati e il prelievo non era stato elaborato dopo 10 giorni. Il giocatore non è stato in grado di accedere al suo conto sospeso a causa dell'autoesclusione da un altro casinò collegato. Dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, i documenti del giocatore sono stati accettati e al giocatore è stato detto di aspettarsi il prelievo entro cinque giorni lavorativi. Tuttavia, il giocatore ha ricevuto una richiesta di verifica aggiuntiva, che ha causato confusione. Alla fine, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il ritiro.

Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi a causa della verifica in corso. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito stava riscontrando un problema non specificato. Tuttavia, sulla base delle informazioni da lei fornite nel relativo reclamo, consideriamo il problema risolto. La denunciante è riuscita a risolvere il problema con il casinò al di fuori del thread e ha confermato che il casinò le aveva restituito il bonus contestato.