Il giocatore finlandese ha segnalato un problema con un deposito di 50 € a causa di un errore durante la transazione, che tuttavia ha comportato l'addebito dell'importo sul suo conto senza riflettersi sul suo conto di gioco. Nonostante abbia contattato il casinò più volte dal deposito del 14 settembre, non ha ricevuto alcuna soluzione se non la richiesta di pazienza. Il problema è stato risolto dopo che al giocatore è stato consigliato di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per accertamenti, poiché il casinò non era in grado di risolvere direttamente l'errore di transazione. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Xon Bet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato risolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 50 € con la mia carta Visa il 14 settembre. Al termine della procedura di deposito, è apparso un messaggio di errore che diceva "l'utente ha bloccato il deposito". Tuttavia, ho notato che 50 € erano stati addebitati sul mio conto, ma l'importo non appariva sul mio conto di gioco.
Ho contattato immediatamente il casinò il 14 settembre e mi hanno chiesto di avere pazienza. Ho contattato nuovamente il 15 e di nuovo oggi, il 16, e ho ricevuto la stessa risposta.
Problemi come questo dovrebbero essere trattati con la massima priorità. Allo stato attuale, mi hanno di fatto "rubato" i soldi. Ecco perché presento questo reclamo.
Ho fornito loro la prova della transazione. Tuttavia, sembra che stiano deliberatamente rallentando il processo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Aby512,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Aby512,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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