Il giocatore tedesco aveva depositato 200 € il 28 maggio 2026, ma al 1° giugno 2026 i fondi non erano ancora stati accreditati sul suo conto di gioco. Aveva continuato a ricevere risposte evasive dal casinò, il che lo ha spinto a rivolgersi a un avvocato. Il team addetto ai reclami aveva consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine, precisando che tale procedura avrebbe potuto richiedere circa un mese e che il casinò avrebbe potuto avere una capacità limitata di fornire assistenza. Data la mancata risposta del giocatore alle successive richieste di chiarimenti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione, ma il giocatore è stato informato della possibilità di riaprirlo qualora desiderasse proseguire le comunicazioni.
Xon Bet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Xon Bet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 200 € tramite bonifico bancario online giovedì 28 maggio 2026. Il denaro è stato immediatamente addebitato sul mio conto. Ad oggi, 1° giugno 2026, il mio deposito non è ancora stato accreditato. Continuo a ricevere risposte evasive: "Attenda, stiamo verificando", "La ricontatteremo", e così via. È incredibile come vengano trattati i clienti paganti. Ho affidato tutto al mio avvocato. E NON potrò MAI raccomandare questo casinò di dubbia reputazione. Qui viene descritto come affidabile. Non riesco a capirlo. Non ho ancora ricevuto il mio deposito. I soldi sono spariti, è assurdo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
